POSTE : Responsable Service - Client H/F DESCRIPTION : NOTRE GROUPE Savez-vous que KONE gère les déplacements de plus de 1 milliard de personnes chaque jour ? Avec plus de 60000 collaborateurs dans plus de 60 pays et un chiffre d'affaires de 10,5 milliards d'Euros, KONE s'engage à améliorer la mobilité dans les villes en fournissant des solutions innovantes, performantes et éco-efficientes pour les ascenseurs, escaliers mécaniques et portes automatiques. De la Tour First à la Défense à la Tour La Marseillaise à Marseille, en passant par le Nouveau Palais de Justice à Paris, KONE France s'appuie sur l'expertise et l'engagement de ses 3000 collaborateurs. Rejoignez-nous ! www.kone.fr Nous recherchons un Responsable d'équipe du service à la clientèle pour notre département des réparations, responsable de la région Flandre et Bruxelles ou Wallonie et Bruxelles. Vous serez chargé d'encadrer et de guider une équipe qui est au coeur de nos activités afin de garantir des relations professionnelles à long terme avec nos clients. VOS MISSIONS - Vous êtes responsable de la gestion, de l'encadrement et du coaching d'une équipe d'environ 10 collaborateurs. Vous contribuez ainsi à la satisfaction optimale des clients. - Vous détectez les besoins de développement de vos collaborateurs afin qu'ils atteignent le bon niveau de connaissances et vous convertissez ces besoins en plans d'action concrets et en formations ciblées. - Vous créez une équipe soudée et vous guidez l'équipe dans le changement, à la fois à distance et en face à face. - Vous traduisez les objectifs stratégiques en actions concrètes. Vous assurez un suivi organisé et planifié sur la base d'indicateurs de performance clés (KPI) bien choisis et vous optimisez les différents processus et outils. - Vous créez un cadre et veillez à ce que les normes de performance et de qualité soient appliquées et que les KPI quotidiens en matière de traitement et de résultats soient atteints. - Vous assurez une collaboration harmonieuse avec les autres équipes du service clientèle et les autres départements. Vous partagez les meilleures pratiques afin d'apprendre les uns des autres et d'optimiser. - Vous créez une culture d'amélioration continue et lancez des actions pour mettre ces idées en pratique. VOTRE PROFIL - Être capable d'influencer, d'inspirer et de stimuler les performances. - Être curieux pour développez en permanence vos connaissances du secteur dans lequel vous travaillez et vous êtes toujours à la recherche d'opportunités de développement. - Idéalement, nous recherchons quelqu'un qui a une bonne connaissance des solutions techniques. - Vous vous exprimez couramment en français, néerlandais et anglais et vous n'avez aucun problème à vous déplacer régulièrement dans nos différents bureaux à Bruxelles, Herstal, Gosselies, ou Lummen, Kontich, Loppem & Bruxelles. Si vous pensez avoir ce qu'il faut et pouvoir apporter une valeur ajoutée significative à ce rôle et à ce département, alors postulez à cette opportunité passionnante ! Nous proposons : Chez KONE, nous nous attachons à créer une culture de travail innovante et collaborative, au sein de laquelle nous valorisons la contribution de chaque individu. L'engagement de nos collaborateurs est au coeur de cette démarche et nous encourageons la participation de chacun ainsi que le partage d'informations et d'idées. Nous nous engageons au quotidien dans une démarche durable et responsable, s'appuyant sur des pratiques commerciales éthiques. Nous développons une culture basée sur la confiance, le respect et le travail en équipe ainsi que sur la reconnaissance de la performance individuelle et collective. Rejoindre KONE, c'est rejoindre une entreprise ou il fait bon vivre, respectueuse de la qualité de vie de chacun de ses collaborateurs, et engagée en matière de Diversité, Equité et Inclusion (DE&I). A ce titre, KONE dispose de politiques dédiées afin de proposer à nos collaborateurs un environnement de travail sain et inclusif, dans l'objectif de favoriser notammentl'inclusion et le maintien en emploi des personnes en situation de Handicap, l'Egalité Professionnelle, la Qualité de Vie et des Conditions de Travail, l'Inclusion et de la Diversité des Profils, ainsi que l'Engagement Solidaire.Nous sommes fiers de proposer des parcours de carrières riches en expériences et opportunités qui vous aideront à atteindre vos objectifs professionnels et personnels. Chez KONE, nous nous attachons à créer une culture de travail innovante et collaborative, dans laquelle nous valorisons la contribution de chaque individu. L'engagement de chacun de nos salariés est au coeur de notre démarche collaborative et nous encourageons la participation de chacun ainsi que le partage d'informations et d'idées. Nous nous engageons au