POSTE : Technicien d'Exploitation Informatique H/F DESCRIPTION : ACTUA EPINAL vous propose une offre d'emploi ! Nous recherchons actuellement pour l'un de nos clients spécialisé dans le secteur des réseaux de télécommunications, un Technicien d'exploitation informatique (H/F). Dans le cadre de cet emploi vous serez rattaché au coordinateur IT et intégrerez une équipe DSI de 30 personnes. Vous serez le premier point d'entrée aux utilisateurs sur les systèmes d'informations. Vous apporterez assistance et conseil sur l'utilisation de l'outil informatique et des logiciels. Pour ce faire, vos missions seront : - Assurer le premier point de contact de la DSI pour les utilisateurs en direct ou en visio, - Enregistrer toutes les informations recueillies auprès de l'utilisateur dans l'outil de ticketing - Qualifier les tickets ouverts : Identifier / Analyser / Dispatcher - Traiter les demandes de services : accompagner les utilisateurs, les sensibiliser aux règles d'utilisation et à la sécurité informatique et veiller à leur satisfaction - Résoudre les incidents : Diagnostiquer un dysfonctionnement et apporter une solution - Escalader au service adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs - Concevoir des notices d'installation et des guides utilisateurs - Suivre les dossiers ouverts jusqu'à leur résolution finale : Relance des utilisateurs ou des services concernés - Alerter sa hiérarchie en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée et l'assister dans le bon fonctionnement technique et fonctionnel général du service en toute transparence. Vous travaillerez sur des horaires de journée du lundi au vendredi. PROFIL : Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique requis (Bac +2 minimum) avec une première expérience réussie dans un support informatique. Vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre diplomatie, votre réactivité et vos astuces. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Compétences Techniques : · PC Windows 10 / 11 - Windows, · Téléphone Android / Apple, · Microsoft Office / WebEx ; · Exchange / Active directory / DNS / GPO ; · NAS Synology / Filer Nutanix / Backup Veeam ; · Outils de gestion de ticketing. Ref: ex6rkhzdtb