Missions: Accueillir et renseigner les clients par email, par tchat et par téléphoneNégocier avec les clients afin de résoudre les litiges et les conflits résultant d'un SAVEffectuer le suivi de commandes et gérer les réclamations en apportant des réponses pertinentes et adaptées aux clients de manière autonome ou en interaction avec les spécialistes internesÊtre capable d'analyser les problèmes éventuels des clients et faire les remontées nécessaires auprès de ton responsableParticiper à l'incubation des nouveaux projets en lien avec le service clientContribuer à l'élaboration et à l'optimisation des outils service clients.