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Offre n° 3636290
Technicien SAV H/F
21 - SEMAREY - Localiser avec Mappy
Publié le 07 septembre 2024
Depuis 2012, Douze Cycles est spécialisé dans la création, la fabrication et la vente de vélos cargos. Douze Factory SAS est la structure juridique de l'entreprise et Douze Cycles est la marque des produits. Nous proposons des vélos biporteurs à chargement avant, et des modèles longtails à chargement arrière. Nos clients sont aussi bien des particuliers que des professionnels. Nous recherchons un Technicien Service Après-vente (H/F) pour rejoindre notre équipe. Le technicien SAV répondra aux demandes clients sur des aspects techniques et apportera des solutions dans le cadre du service après-vente (relations B2B et B2C). Activités principales : - Prendre en charge les retours clients professionnels et particuliers, - Analyser et diagnostiquer les problèmes techniques, - Déterminer les solutions techniques adaptées aux besoins des clients, - Prioriser et suivre les demandes clients, - Répertorier les données pour améliorer le service et les produits, - Participer à la gestion du stock de pièces SAV, - Remonter les informations liées aux défaillances aux services concernés (R&D / Production / Commerce / .), - Mener des opérations de rétrofit/reconditionnement des produits (Vélo, Composants,.), - Assurer l'entretien et les réparations des vélos vendus à l'usine. Activités secondaires : - Apporter un avis technique au service commercial sur des demandes avant-vente - Assurer en binôme avec le service qualité le suivi et le traitement des composants non conformes. Nature et périmètre des responsabilités : - Garantir le support technique auprès des clients, - Garantir l'interface avec les clients jusqu'à résolution de problèmes, - Garantir la fiabilité des remontées d'informations auprès des différents services. Accès au poste : - Connaissances techniques relatives au cycle et aux Vélos à Assistance Electrique (V.A.E), - Connaissances Pack Office et ERP, - Maitriser l'anglais professionnel (niveau B2) et le vocabulaire du cycle. Environnement de travail : - CDI à pourvoir dès que possible - 35 heures hebdomadaires - Du lundi au vendredi - Poste basé à Longvic (21600) - Prise en charge à 75 % de la mutuelle d'entreprise - Remboursement des frais de transport Si notre offre vous intéresse et que vous vous êtes reconnu, nous aimerions vous rencontrer. Postulez dès maintenant pour rejoindre notre équipe dynamique ! Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 28¿000,00€ par an Avantages : * Prise en charge du transport quotidien Horaires : * Du lundi au vendredi * Flextime * Travail en journée Lieu du poste : En présentiel
- Type de contrat
-
Contrat à durée indéterminée
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
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