POSTE : Responsable Service Clients au Sein d'Une Pme Industrielle H/F DESCRIPTION : Membre du Comité Opérationnel, vous pilotez une équipe de 6 collaborateurs répartis sur 2 sites dans le respect des engagements contractuels et procédures internes afin d'apporter une satisfaction aux clients. Vous supervisez le contrôle du traitement des commandes, le suivi de la clientèle, assurez la gestion et les prévisions commerciales, l'application de la politique tarifaire et le suivi des clients. Dans ce cadre, vous collaborez avec les différents services intervenant sur la chaîne de valeur commerciale (commerciaux, logistique, production). Vos responsabilités seront les suivantes : - répondre aux demandes d'information des clients, gérer les litiges, réclamations et contentieux - assurer le suivi des clients distributeurs - veiller au respect des procédures et protocoles pour les fiches produits dans les portails clients - établir et analyser les tableaux de bord liés à l'activité commerciale - participer à l'élaboration des budgets, établir les prévisions commerciales en lien avec la Direction - analyser les résultats de vente par zone géographique, par marché et par client - animer et fédérer votre équipe autour d'un objectif commun : la satisfaction des clients PROFIL : Vous avez une dizaine d'années d'expérience dans secteur de la GMS acquise sur des fonctions de compte clé ou en tant que responsable d'un service clients chez un industriel. Votre connaissance des rouages de la négociation avec les clients distributeurs/grands comptes est essentielle. Vous avez une fibre managériale pour le pilotage d'équipe de proximité dans un environnement PME industrielle. Vos connaissances en droit commercial pourront être mobilisées au travers de vos missions. Vous êtes à l'aise dans l'utilisation du Pack Office 365 et l'utilisation d'un outil de CRM. Homme/femme de terrain, votre sens de la satisfaction clients est un atout clé de la réussite de ce poste. Votre leadership est reconnu : vous savez prendre le recul nécessaire et êtes capable de porter le changement et d'être moteur. Optimiste, enthousiaste et agile, votre sens relationnel est reconnu. Votre envie de vous impliquer dans un challenge durable dans une entreprise dont vous partagez les valeurs feront la différence. Prise de poste : dès que possible Rémunération : Selon profil et expérience + avantages (CSE, mutuelle)