POSTE : Opérations Manager - Recouvrement Amiable H/F DESCRIPTION : CreditJob, cabinet de recrutement dédié aux métiers de la gestion du risque client, recherche, pour un établissement financier un opérations manager du recouvrement amiable. Vos missions : - Managez une équipe de 25 collaborateurs via plusieurs Team Managers. - Collaborez étroitement avec les autres équipes de l'entreprise pour améliorer la performance globale - Définissez la stratégie de recouvrement amiable et garantir l'atteinte des objectifs - Optimisez les outils et partenariats externes (coordonnées de contact, technologie de contact, etc) autant que de besoin afin de garantir en permanence l'optimisation du ratio coût / performance - Animez et assurez le bon fonctionnement de l'équipe, en alignant ses résultats et méthodes avec les objectifs et cibles de l'entreprise et du groupe - Atteignez les indicateurs clés de performance (KPI) et le budget fixés pour ces activités - Organisez et gérez le back-office, notamment les dossiers en recevabilité, la logistique afférente aux portefeuilles confiés en gestion et la coordination du suivi de l'activité de notre Centre de Services Partagé basé en Roumanie - Gérez les projets correspondants à ces domaines d'activité - Produisez des rapports précis, complets et en temps opportun, couvrant tous les aspects de la performance opérationnelle - Etes garant(e) du respect des règles, politiques, procédures, règlements et codes de conduite - Réalisez les contrôles internes et externes permettant d'évaluer la qualité des opérations - Promouvez une culture d'amélioration continue, identifier les opportunités d'efficacité et d'amélioration des processus opérationnels, et mettre en oeuvre les plans d'action nécessaire - Agissez en tant que modèle d'excellence et de prestation de services Votre profil : - 10 années d'expérience dans le secteur du recouvrement de créances, avec une très bonne connaissance du fonctionnement du crédit bancaire aux particuliers - Expérience managériale avérée (manager de managers) et capacité à constituer et animer des équipes hautement performantes, avec une aptitude à fournir une direction claire et à motiver les équipes - Excellente capacité d'analyse et orientation vers la réalisation des objectifs - Compétences avérées en organisation, communication et résolution de problèmes, permettant de gérer efficacement les parties prenantes et les défis complexes - Maîtrise professionnelle de l'anglais et de la suite Microsoft Office (Excel, etc.) PROFIL :