Votre mission :- Traitement et suivi du SAV auprès des clients- En charge de la bonne application des process SAV suivant les fournisseurs- Veiller au respect des procédures et contribuer à leur optimisation- Assurer la remontée des retours utilisateurs et des problèmes techniques rencontrés auprès du Responsable Support Technique- Servir un objectif d'amélioration continue des produits- Apporter une solution concrète à la demande SAV du client en privilégiant une solution économique pour l'entreprise- En charge d'alerter sur le bon approvisionnement des pièces détachées.- Réalisation de tests produits- En charge des échanges « navette » avec la station technique Hivitec