POSTE : Conseiller Voyageurs H/F DESCRIPTION : Contexte : Vous aurez pour mission d'assurer la gestion de la relation usager au sein des différentes équipes de la Direction des Services aux Usagers, à savoir en fonction des besoins de l'activité : - Accueillir, informer et apporter des réponses écrites ou orales aux demandes concernant le réseau TCL, la gamme tarifaire, les démarches à accomplir - Promouvoir et commercialiser les offres et services du réseau TCL et assurer si nécessaire le service après-vente - Effectuer des opérations administratives liées à la vie des abonnements ou titres et de leur support Missions principales : - Accueillir, orienter, informer et apporter des réponses écrites ou orales aux demandes des usagers concernant le réseau TCL, à distance, en face à face, en B-to-B ou en B-to-C : information itinéraire/horaire, objet perdu, réservation Transport à la Demande, demande de résiliation, attestation d'achat, de retard, commande non aboutie, - Conseiller dans le choix d'un titre, vendre des cartes et des titres de transport, assurer la responsabilité des caisses (versement recettes) - Promouvoir, commercialiser les produits et offres tarifaires ainsi que les services du réseau TCL en fonction des besoins et assurer le service après-vente - Créer des cartes TCL (VPC, opérations de conquête commerciale, expiration de cartes, back office e-Técély, Clik&Collect ) - Effectuer des tâches administratives liées aux abonnements (résiliation, mobilité bancaire, mise à jour de statuts, remboursements) - Consulter et alimenter la base clients (CRM), - Administrer les ventes auprès des entreprises, administrations, collectivités et associations et du grand public - Développer et fidéliser les usagers La description de poste n'a pas valeur contractuelle. Le descriptif des missions n'est pas exhaustif et pourra être amené à évoluer en fonction des impératifs de l'entreprise ou de l'activité, sans que cela ne modifie la qualification du poste occupé. - Tickets Restaurant pris en charge à 60% par l'employeur (9,20€ / jour) - Abonnement TCL pris en charge à 100% - Mutuelle & Prévoyance PROFIL : Compétences techniques requises pour le poste : - Connaissance des outils bureautiques Microsoft Compétences relationnelles et organisationnelles requises pour le poste : - Avoir le sens du client et du service, le goût pour la relation commerciale - Être rigoureux et respectueux des procédures - Être réactif et proactif face à l'imprévu - Savoir travailler en équipe et faire preuve de polyvalence - Être force de proposition pour améliorer le service et les process Profil recherché - Vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 2 ans à un poste en contact avec la clientèle - Vous avez une bonne connaissance du réseau et de la gamme tarifaire - Vous êtes polyvalent et apte à gérer la variété des missions qui vous sont confiées - Vous vous exprimez avec clarté et concision par écrit et à l'oral de manière spontanée - Vous disposez d'un bon esprit d'analyse et de synthèse et d'un excellent niveau d'orthographe et d'expression écrite - Vous êtes une personne autonome, rigoureuse, capable de gérer les priorités - Votre esprit d'équipe et votre sens de la satisfaction client feront la différence