POSTE : Chef de Projets - Gouvernance & Expérience Client H/F DESCRIPTION : Nous recherchons pour notre client, assureur leader au plan international, un Chef de Projets pour orchestrer le plan NPS et coordonner une vingtaine de chantiers transverses touchant à l'ensemble des métiers (indemnisation, distribution, service client, digital, IT). Votre mission : - Suivre l'avancement des projets et lever les points de blocage, - Challenger et mobiliser les acteurs internes afin de renforcer la culture client et la fidélisation. - Consolider les indicateurs de satisfaction (NPS, CSAT, CES) - Superviser les campagnes et enquêtes clients - Animer la gouvernance et préparer les comités de pilotage et de direction générale : présentation régulière des avancements, des points d'attention et des actions au C-Level C'est une opportunité intéressante qui combine gouvernance et proximité stratégique avec la direction avec de multiples possibilités d'évolution. - Télétravail 3 jours / semaine - 28 jours de CP et 19 RTT - Avantages groupe (Participation, Intéressement, PEE etc) PROFIL : - Vous avez une expérience significative en consulting - Vous avez l'habitude de reporter au C-level. - Vous disposez d'une forte orientation client, et de solides expériences en gestion de projets internes - Vous avez une très bonne connaissance des métiers de l'assurance - Vous avez une appétence data et outils (notamment ceux en lien avec l'IA), afin d'exploiter au mieux les données à disposition et d'en établir les reportings - Anglais courant