POSTE : Adjoint Agence Commerciale H/F DESCRIPTION : Contexte : Votre mission principale est de seconder l'animateur.trice des agences commerciales dans la gestion courante de l'agence tout en assurant un rôle de référent sur les sujets techniques. Rattaché.e à l'animateur d'agence, l'adjoint.e est amené.e à intervenir sur l'ensemble des 5 agences commerciales, en fonction des besoins. De manière générale : - Contribue à l'amélioration du service rendu aux usagers - Propose et mets en places des actions favorisant les conditions de travail des agents Participe aux réunions d'équipe animateurs et aux projets de l'entreprise Missions principales : Matériels et fournitures : - Contrôle des stocks de l'agence et commandes de fournitures et consommables - Faire un état des stocks réguliers avec l'animateur - Informatique : - Contrôle du matériel technique B22 et autres et remontée des informations - Remonte les informations à au référent billettique, au service DSI / Billettique Gestion des versements et sécurisation des recettes : - Vérification de caisses et dotations agents (assurer un suivi des écarts de caisses) - Contrôle de commandes consommables liées à la gestion de caisse - Formation des agents aux outils de gestions de versements Gestion agence : - Partage et maintien de l'application des procédures - Suivi interventions Brinks (envoi des incidents auprès de la Brinks pour intervention) - Vérification Appel D auprès du PC Sécurité - Contrôle de l'affichage commercial (usagers) et interne (salariés) - Contrôle des tickets scolaires (commandes passées via BACK Office, à donner aux clients) - Assurer le poste d'AIV lorsque c'est nécessaire Assurer les missions suivantes en l'absence de l'animateur.trice : - Assurer l'accueil et l'interface avec les différents intervenants internes et externes (prestataires), notamment avec le/la référent.e mission Médialys pour la gestion des flux usagers - Être en appui/assistance des AIV - Contacter les services en cas de dysfonctionnement ou d'imprévu (DSI, Billettique, service Infra, PC Sécurité, agence d'intérim) - Assurer la commande et la gestion des intérimaires - Faire des modifications urgentes sur le planning de l'agence et les valider (faire un état des modifications avec les animateurs) - Assurer des permanences, un samedi par mois minimum, en fonction des plannings - Faire un état des lieux de la journée de permanence à son supérieur et ses collaborateurs (animateurs et responsable d'agence) La description de poste n'a pas valeur contractuelle. Le descriptif des missions n'est pas exhaustif et pourra être amené à évoluer en fonction des impératifs de l'entreprise ou de l'activité, sans que cela ne modifie la qualification du poste occupé. - Tickets Restaurant pris en charge à 60% par l'employeur (9,20€ / jour) - Abonnement TCL pris en charge à 100% - Mutuelle & Prévoyance PROFIL : Compétences techniques requises pour le poste : - Connaissance des méthodes de vente et des procédures liées au travail en agences commerciales - Connaissance des outils B22 et des produits de la gamme tarifaire TCL - Connaissance des outils bureautiques Microsoft - Connaissance du réseau TCL Compétences relationnelles et organisationnelles requises pour le poste : - Encadrer et animer une équipe - Expliquer et faire adhérer les équipes aux objectifs définis - Favoriser la cohérence et l'esprit d'équipe - Animer les réunions de travail - Analyser, suivre et présenter des résultats