Au sein de notre siège commercial d'Aubière, et rattachée(e) au service relation client, vous assurez la prospection téléphonique, le télémarketing, et le suivi des dossiers clients. Vous assurez le lien entre les boutiques du réseau et les clients. Vous êtes amené(e) à travailler sur des sujets à la fois opérationnels et stratégiques en lien étroit avec les différentes équipes de l'entreprise. Vos missions principales sont les suivantes : - Prise de RDV en boutique pour nos clients ou nos prospects - Générer du trafic en magasin - Fidéliser la clientèle - Appliquer la stratégie globale liée à la relation que nous avons avec nos clients - Suivi des litiges et gestion des relances paiement - Accompagner le client dans son parcours de vente - Vous préparez une formation de niveau de Bac +2 à Bac +3 dans le domaine de la vente ou de la relation client - Vous avez idéalement une expérience dans la vente et/ou relance clientèle (Plateforme téléphonique, prise de rdv, .) - Votre disponibilité, votre écoute et votre aptitude à la communication sont des atouts pour le poste - Vous avez démontré votre capacité à gérer les conflits et au traitement des objections Contrat et avantages: - Contrat d'apprentissage 12 ou 24 mois (du lundi au vendredi) - Rémunération en fonction de la grille d'apprentissage - Primes - Titres restaurants - Mutuelle d'entreprise possible