POSTE : Chargé de Support Logiciel H/F DESCRIPTION : Au sein de notre équipe Customer Care , vous répondez aux sollicitations des clients sur l'utilisation du produit et réalisez, à distance et en fonction du niveau de contrat client, de la maintenance standard, des corrections de paramétrage fonctionnel et la recette inhérente. Vos principales missions seront les suivantes : Assurer les actions opérationnelles du Support Client En tant que Consultant Customer Care, vous serez en charge des actions opérationnelles quotidiennes liées au support de notre solution de GTA. Vos missions incluent : - Réceptionner les tickets (Jira), qualifier les besoins - Valider la couverture contractuelle de la demande - Assurer des prestations d'assistance fonctionnelle et de correction de paramétrage auprès des clients en autonomie - Prioriser les demandes en fonction de leur criticité et respecter les SLA définis - Documenter la demande et sa résolution dans notre outil de ticketing (Jira) - Reproduire les incidents déclarés par le client, comprendre l'origine du problème et les qualifier - Travailler en collaboration avec les équipes produit et technique pour escalader les incidents complexes ou récurrents Garantir une relation client saine et constructive Vous serez également garant de la qualité de la relation client post-déploiement. À ce titre, vous devrez : - Établir une relation de confiance avec les interlocuteurs clients grâce à une communication claire, professionnelle et bienveillante - Adopter une posture orientée solution et satisfaction client, tout en faisant respecter le cadre contractuel et les bonnes pratiques d'utilisation du logiciel - Participer à des comités de suivi client ou à des points de coordination - Alerter sa hiérarchie en cas de dérives ou d'insatisfactions clients Avantages : - Télétravail possible à hauteur de 50% du temps de travail - RTT, Tickets restaurants, participation, mutuelle, forfait mobilité, prime télétravail, avantages CSE - Vie d'entreprise active et conviviale qui favorise les échanges (afterworks, déjeuners à thème, petits déjeuners, tournois de fléchettes) Process Recrutement : Si votre profil est sélectionné, nous vous contacterons pour un premier échange téléphonique. Puis, si le process poursuit son cours vous rencontrerez ensuite le manager recruteur, et la RH. Bien entendu, un parcours d'onboarding est prévu pour vous intégrer de la meilleure des façons ! Tous nos postes sont ouverts aux travailleurs en situation de handicap. PROFIL : Vous êtes diplômé(e) Bac +3/4 du domaine RH ou informatique, et avez déjà une première expérience significative en support client B2B, idéalement dans le secteur logiciel RH ou GTA. Vous avez envie de rejoindre un secteur en pleine croissance et de plonger au coeur des solutions RH Alors n'attendez plus : venez booster votre carrière, accompagner nos clients au quotidien et révéler tout votre potentiel dans une équipe qui avance avec passion !