Référence CSP: 2025-1864686 La DSI recrute ainsi un.e chef.fe du Service Assistance et Exploitation, en charge de l'ingénierie du poste de travail, de l'assistance et de l'accompagnement numérique. Les missions du service sont les suivantes : Déployer les systèmes et les applications Assister les utilisateurs dans leurs demandes et incidents Accompagner les utilisateurs dans les usages numériques Faire évoluer les stratégies d'équipements matériels et logiciels pour les personnels, la recherche et la formation Équiper l'ensemble des personnels et salles de TP en matériels et logiciels Intégrer les équipements numériques de la recherche Garantir la fiabilité et la sécurité des postes gérés Porter une démarche d'amélioration continue, humaine et technique Être force de proposition dans le déploiement de nouvelles solutions technologiques et organisationnelles Les principales activités du poste : En tant que manager, chef de service : Assurer le pilotage de l'ensemble des activités du service et des agents Construire et animer un projet de service cohérent avec la stratégie de la DSI et de l'INSA Gérer le budget du service Superviser la relation avec les prestataires et partenaires extérieurs Anticiper les changements et leurs impacts techniques, organisationnels et fonctionnels En tant qu'expert technique : Connaissance des métiers du support utilisateur (helpdesk, enquêtes de satisfaction, indicateurs et analyse qualité). Connaissance des méthodes d'industrialisation de la gestion de parcs informatiques. Connaissance  des domaines Windows (AD, AzureAD, GPO, M365.) En tant que chef de projets : Piloter des projets sur tout ou partie de son cycle de vie (de l'étude à la mise en production) Coordonner et organiser la conduite du changement, en lien avec la MOA Animer une équipe projet