Référence CSP: O059250/314000698 Sous l'autorité du responsable du service, vous intégrerez le service informatique et serez rattaché(e) hiérarchiquement au responsable du service. * Installation et gestion des équipements informatiques et téléphoniques : - assurer l'installation et la maintenance courante des équipements informatiques, logiciels et périphériques. - réaliser des tests de fonctionnement sur les équipements informatiques et téléphoniques. - gérer le câblage informatique et téléphonique sur IP (brassage et branchement des équipements). - assurer la confidentialité des données des utilisateurs. - créer et modifier les comptes utilisateurs et droits d'accès sur Active Directory. - utiliser des outils d'installation et de déploiement de postes informatiques. * Gestion des incidents d'exploitation : - identifier les causes de dysfonctionnements et pannes (incidents). - effectuer un diagnostic. - traiter les incidents ou les anomalies sur les postes de travail. - dépanner et trouver des solutions techniques appropriées. * Assistance des utilisateurs : - assurer l'accueil téléphonique des utilisateurs. - assurer l'assistance technique matérielle et logicielle auprès des utilisateurs. - renseigner les utilisateurs sur la résolution de leur incident. - effectuer le suivi des incidents informatiques en interne ou auprès de nos prestataires. - gérer la base de connaissance. * Accompagnement des utilisateurs : - accompagner les utilisateurs dans les différentes phases d'utilisation des logiciels, des applications bureautiques. - accompagner individuellement ou en atelier les utilisateurs dans les usages du numérique et de la bureautique. - concevoir et rédiger des supports pédagogiques et didactiques. - présenter les ressources informatiques et numériques aux nouveaux utilisateurs. - sensibiliser les utilisateurs à la sécurité informatique et aux règles de bonnes pratiques. - promouvoir l'usage du numérique dans la collectivité avec les différents canaux de communication disponibles.