A travers une alternance d'une durée de 12 à 24 mois qui est à pourvoir dès septembre tu rejoindras l'équipe Fidélisation & CRM afin de participer à l'animation du programme de fidélité "bibi !" ainsi que la mise en place d'actions CRM. Tu seras accompagné.e par la Responsable fidélisation et CRM pour mener à bien tes missions. Dans ce contexte, voici tes principales missions : Plan d'animation CRM cross-canal : 50% du temps de la mission · Mise en place d'animations CRM (newsletters, SMS, PUSH) pour différentes typologies et cibles clients · Accompagnement dans les projets CRM et la participation à la mise en place de jeux, d'évènements, ... · Réalisation d'actions CRM en test & learn, analyses des résultats et recommandations · Création de dashboard pour le pilotage des actions et par canal de communication Programme de fidélité : 50% du temps de la mission · Gestion du programme de fidélité "bibi !" : participation à l'élaboration du plan d'animation commerciale, coordination avec l'interne et agence de communication, analyse des résultats, et reporting. · Gestion du programme de fidélité collaborateurs "Encore plus bibi !" : animation commerciale, traitement des demandes/réclamations internes et externes, analyse et reporting. · Gestion de la fraude clients · Coordination des équipes internes (marketing, digital, DSI) pour garantir le bon fonctionnement du programme dans les magasins. En fonction de tes capacités et de ta force de proposition, tes missions pourront être amenées à évoluer. Ton profil ? · Expérience en marketing et CRM : Tu as déjà utilisé une solution CRM (adobe, Insider, Hubspot, .) pour envoyer des communications à des clients BtoB ou BtoC. · Maîtrise du français : Tu es à l'aise à l'oral et à l'écrit en français, indispensable pour interagir quotidiennement avec nos partenaires et collaborateurs internes. · Excellentes compétences relationnelles et proactivité : Tu as un excellent relationnel et es force de proposition, ce qui est crucial pour ce poste transverse impliquant une collaboration avec de nombreux services internes. · Être rigoureux, curieux et savoir-faire preuve d'autonomie Qui sommes-nous ? Ancrés au cœur de la vie de quartier, nos magasins proposent des services d'ultra-proximité ainsi qu'une gamme de produits étendue et adaptée aux habitudes de consommation. Depuis plus de 60 ans, notre savoir-faire en matière de proximité nous positionne comme le leader de la proximité urbaine en France, soutenus par le Groupe Casino. Avec plus de 1000 magasins en France, nous avons un très fort ancrage en région parisienne. Chaque jour, nous accueillons un demi-million de clients dans nos magasins "Bons Voisins" et animons nos quartiers avec de moments de convivialité et de partage, incarnant notre engagement dans la vie locale. Notre modèle économique repose sur un système de franchise : ce sont 8000 collaborateurs qui se mobilisent autour de la performance de nos magasins intégrés, de nos partenaires franchisés et au service de nos clients. Dans une démarche d'innovation, la marque a lancé son nouveau concept en 2024, Oxygène. Ce concept repense l'expérience client avec des espaces plus conviviaux et des services additionnels mis en avant dans nos magasins. L'ambition est de répondre aux nouveaux modes de consommation avec plus de proximité et de modernité. franprix s'engage contre l'exclusion sociale en proposant un retour à l'emploi durable pour des personnes éloignées des bassins de l'emploi. Nous avons également été la première marque de distribution à proposer l'arrondi solidaire en caisse, qui l'an dernier a permis de reverser plus de 670 000 euros à des associations. Le mieux manger est notre second pilier : une grande partie de notre offre et de nos services sont responsables, respectant des critères précis (bio, produits labellisés, vrac) et nous luttons contre le gaspillage alimentaire avec Phenix et Too Good To Go. Agir pour le climat est également une priorité, notamment par le déploiement de mobilités douces avec la livraison de nos magasins parisiens par voie fluviale depuis 2012 ou par camion électrique. Nos avantages : · Rémunération en fonction du niveau d'étude supérieur (L3 80% du SMIC, M1 85% du SMIC, M2 90% du SMIC) · 13ème mois, prime d'intéressement · Remboursement de 50% sur votre titre de transport en commun · Accès au restaurant d'entreprise · Subvention pour le restaurant d'entreprise · 5 semaines de congés payés + 5 jours de révisions · Entre 1 et 2 jours de travail à distance /semaine en fonction du rythme d'alternance · Accès au CSE d'entreprise Notre accompagnement : · Une intégration chaleureuse avec toute la communauté étudiante