À ce titre, vos principales missions seront de veiller au bon déroulement des opérations que l'équipe doit mener. Vous aurez aussi en charge d'instaurer, piloter et reporter sur les processus associés à chaque métier et les outils susceptibles d'optimiser son service : * Gérer l'équipe et notamment les collaborateurs internes et assurer les évaluations associées ; * Gérer les changements, les incidents, les problèmes et les configurations dans le respect des processus et outils de CA-GIP ; * Être le garant de la qualité de service délivrée aux clients ; * Préparer et suivre le budget du Cluster ; * Participer à l'élaboration des offres de services et à la définition des SLA ; * Proposer des axes d'amélioration de la qualité de service ; * Animer son équipe, en assurer la coordination et la continuité de son activité ; * Assurer le reporting montant et descendant ; * Accompagner le changement et la transformation ; * Représenter le Cluster au sein de certains comité CA-GIP et entités. À noter : ce poste nécessite la validation d'un assessment. Compléments Pourquoi nous : chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, nous sommes à la recherche de personnes engagées, souhaitant utiliser leur maîtrise et leur expertise pour impacter positivement le quotidien de millions de personnes. En tant que collaborateur de CA-GIP, vous aurez l'opportunité d'assumer des missions variées et responsabilisantes. Car travailler chez CA-GIP, c'est rejoindre la ligne métier IT du groupe Crédit Agricole, 9ème banque mondiale, au service de ses 54 millions de clients et de ses 154 000 collaborateurs dans le monde. Avec plus de 200 000 postes de travail, 6 datacenters et des logiciels de dernière génération, vous deviendrez vous aussi partenaire des grandes évolutions !