La société MSS, filiale du groupe Fnac-Darty, spécialisée dans la réparation d'appareils électroniques est à la recherche de son/sa futur(e) Responsable Activité Back Office (F/H). Rattaché(e) à la Directrice de l'atelier de réparation du Groupe FNAC DARTY, vous êtes garant(e) de la performance globale de l'activité back office du site. À ce titre, vous pilotez une organisation composée de 30 collaborateurs, dont 3 responsables d'équipe. Vous assurez le pilotage de trois pôles majeurs : Relation clients/Logistique/Gestion des pièces détachées Vos missions principales s'articulent autour des enjeux suivants : Pilotage de la performance opérationnelle - Définir, suivre et analyser les indicateurs clés de performance (KPI) : NPS, délais de traitement, qualité de service, satisfaction magasins. - Garantir la fluidité des flux entrants et sortants de l'atelier, en lien étroit avec les équipes de coordination magasins. - Identifier les leviers de performance et sécuriser l'atteinte des objectifs. Management et développement des équipes -Manager en proximité les équipes et accompagner les responsables d'équipe dans leurs missions. -Développer l'engagement, la montée en compétences et la responsabilisation des collaborateurs. - Favoriser une culture de coopération, d'exigence et de responsabilisation. Excellence opérationnelle et amélioration continue - Analyser les dysfonctionnements et piloter des plans d'actions correctifs et préventifs. - Optimiser les organisations pour gagner en efficacité et en qualité Contribution stratégique et projets transverses - Participer activement aux projets de transformation du site et du Groupe - Être force de proposition sur les évolutions d'organisation et les innovations opérationnelles Formation Bac+3 à Bac+5 (commerce, logistique, supply chain ou équivalent) Expérience significative (minimum 5 ans) en management d'équipe dans les domaines du service client, SAV ou logistique Expérience avérée dans un environnement opérationnel exigeant Forte orientation terrain, avec une capacité à allier vision stratégique et pragmatisme opérationnel