Le domaine SI Facturation Assistance Livraison Commande et Offres (FALCO), au sein de la DSI d'Orange France, adresse le périmètre fonctionnel et applicatif de la facturation, de l'assistance, de la livraison, de la commande et des offres du marché Grand Public. Les équipes qui la composent adressent l'ensemble des activités Build et Run de ce périmètre : Pour en savoir plus Au sein de FALCO et du Département Facturation Home et Mobile (FHM), le Pôle Mobile Grand Public (MGP) assure l'exploitation N1/N2 des environnements de Production, Pré Production et Hors Production des 7 application ADV. Vous rejoindrez une équipe constituée de 15 ingénieurs de production et 10 experts techniques, qui assure la gestion technique et applicative des 7 applications ADV (6 milliards EUR de CA/an) : Vous souhaitez évoluer dans un écosystème en mouvement et oeuvrer pour la transformation de notre SI, ce poste est pour vous ! Entretien et évolution de l'infrastructure du périmètre du pôle technique : Maintenir en conditions opérationnelles de fonctionnement les plates-formes de production, préproduction, développement et secours, soit : - Activité d'entretien courant comme mise à jour du système d'exploitation, adaptation de paramètres à la suite de l'évolution de l'activité ..., - Définition et mise en oeuvre de projets d'entretien Gestion des incidents : Cette mission de soutien consiste à rétablir le plus rapidement possible un service opérationnel en production par suite de tout incident : activité soumise à une astreinte 24h/24, 7j/7, 365jours par an. Le traitement des incidents de production est prioritaire par rapport aux traitements des incidents relatifs aux environnements de préproduction et de hors production. Ces derniers sont pris en compte en heures ouvrées et hors week-end seulement : - Traçage de l'incident, - Saisir les signalisations d'incidents d'exploitation, - Analyse de l'incident, - Assister le Pilote de Service et les équipes de supervision applicative dans le diagnostic et le traitement des incidents, accompagner la procédure d'escalade, avec informations vers les gestionnaires applicatifs, - Proposition de solutions de corrections ou de contournement, - Mise en oeuvre et suivi de plans d'action, - Escalade hiérarchique interne et chez les prestataires (actuellement HPE, DELL/EMC), - Participer à la résolution à froid des incidents et mettre en oeuvre des procédures préventives. Exploitation Compétences et qualités requises Compétences Fonctionnelles : · Connaitre le fonctionnement du système d'information Orange (SI) Compétences Techniques : · Connaitre le métier d'ingénieur système · Avoir des connaissances avancées des produits VSI · Connaitre le métier d'exploitation (supervision, alarming, exploitation) · Connaitre des produits d'infrastructure utilisés dans le SI (leur utilisation, installation, exploitation) Savoir Être / Savoir Faire : · Sens du relationnel, agile, attentif et proactif · Curiosité, appétence aux sujets techniques et rapidité d'appropriation Autres compétences : Votre curiosité et votre appétence aux métiers de l'IT n'ont pas de secret pour vous et/ou souhaitez y consacrer une partie de votre carrière Votre expérience et votre approche pragmatique vous permettent d'aborder (seul ou avec de l'aide) sereinement tout type de situation