Afin d'intégrer le centre de services de notre client, vous aurez les missions suivantes : * Prise d'appels * Traitement des mails * Gestion des incidents sur de la double authenfication * Saisie et suivi des incidents * Clôture de l'incident * Respect de procédures * Formation Bac+2 minimum en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent). * Première expérience réussie en support utilisateurs (helpdesk, support technique, assistance informatique). * Maîtrise des environnements Windows, outils de ticketing et de prise de main a distance. * Sens du service client, rigueur et capacité à travailler en équipe. * Bonnes compétences de communication écrite et orale.