POSTE : Technicien Helpdesk N1 - N2 H/F DESCRIPTION : Technicien informatique (h/f) Rejoignez un organisme public dans le domaine de l'environnement à Montpellier, et intégrez une équipe dynamique de Techniciens en charge de la gestion des incidents et des demandes. Vous serez un élément clé au sein d'un centre de service avec 8 autres intervenants, sous la direction d'un management Support HelpDesk N1/N2. Votre rôle consistera à : Assurer l'accueil des utilisateurs : identifier leurs besoins, fournir des conseils avisés, et gérer leur satisfaction. Identifier et analyser les incidents relatifs aux postes de travail des utilisateurs. Gérer les besoins matériels et logiciels : livraisons, configurations, retraits, et installations. Gérer l'outil de ticketing : garantir la qualité des tickets produits et une gestion efficace du backlog. Vous collaborerez étroitement avec le reste de l'équipe et assurerez un support de proximité N1/N2 en rotation avec les autres Hotliners. Cette opportunité vous est proposée par une agence de renom, déterminée à faire progresser votre carrière dans un environnement stimulant et engagé. titres restaurants PROFIL : Technicien de support Bureautique (Bac +2) Maitrise d'un outil de Ticketing (ITSM) - Maitrise systèmes d'exploitation Windows 10/11 - Bonne connaissances MacOS / Android - Connaissance moyens d'impression - Connaissances Outils : MDT - Connaissances Messagerie Outlook, Office, Teams - Connaissances Mobilité, Systèmes d'impression, Réseaux et WIFI - Aisance relationnelle - Bonne présentation L'environnement technique : Ticketing MATRIX42, Active Directory, Windows 10/11, MacOS, environnement Office, Smartphone Android