- Accueil France Travail
- Emploi
- Commerce et distribution
- Téléconseiller
- Hérault
- Montpellier
- Détail de l'offre 3658293
- Accueil France Travail
- Emploi
- Commerce et distribution
- Téléconseiller
- Hérault
- Montpellier
- Détail de l'offre 3658293
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F) 34 - MONTPELLIER
Offre n° 3658293
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
34 - MONTPELLIER - Localiser avec Mappy
Publié le 07 septembre 2024
Description du poste : Le téléconseiller gère les appels entrants et sortants, assure un accueil également en visioconférence, dans le respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs définis. Véritable « Ambassadeur » de la Mutuelle, il contribue à la satisfaction et à la fidélisation des adhérents par la qualité des appels et des réponses apportées, et ce dans le respect des règles et des procédures en vigueur. Il recueille les demandes d'information et les réclamations des adhérents, les traite, les oriente et les conseille pour toutes les questions relatives à la gestion des contrats de la Mutuelle dans le domaine de la santé ou de la prévoyance. Accueil, information et orientation de l'adhérent & prospect - Accueil de l'adhérent, du prospect dans le cadre d'appel entrant ou en visioconférence - Recueil des informations nécessaires à la gestion et au traitement de l'appel et dans le cadre d'accueil en ligne - Contrôle de la cohérence des déclarations de l'adhérent - Informations sur les prestations de la mutuelle et les services offerts - Réponse aux questions de l'interlocuteur à partir notamment des données fournies par l'applicatif et dans le respect des procédures établies - Enregistrement des demandes dans l'outil métierTraitement des réclamations - Qualification de la demande - Etude et analyse de la demande - Apport d'une solution technique ou conseil personnalisé - Transfert de l'appel aux Conseillers Mutualistes ou aux Chargés de la Relation adhérent selon la question posée - Recherche des solutions auprès d'autres interlocuteurs en interne et informe l'adhérent des suites données à sa demande Traite des informations liées à la gestion - Réalisation d'opérations administratives et informatiques liées à la gestion des contrats - Exploitation des informations concernant les prospects et les adhérents dans le cadre des activités de reporting : mise à jour et enrichissement des bases de données adhérents/prospects, qualification des fichiers, enregistrement des appels et des sollicitations des adhérents. - Assure la traçabilité des entretiens conduits et des informations recueillies - Actualisation du fichier (qualifier le fichier adhérent) - Traitement en back up, le cas échéant, du courrier entrant Description du profil : Coordonner l'activité d'une équipe - Réceptionner les appels au centre de régulation de secours médical - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel - E-procurement - Logiciels de gestion documentaire - Principes de la relation client - Techniques commerciales - Techniques de vente par téléphone - Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Marketing téléphonique - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 6 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Débutant accepté
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
Synergie, mettons nos énergies en commun. Fort d'une présence dans 17 pays, avec 800 agences d'emploi et de 5 600 collaborateurs, le Groupe Synergie, 1er groupe français de services en Ressources Humaines, vous accompagne dans votre carrière professionnelle : recrutement CDD-CDI, intérim, formation et conseil RH. Depuis notre origine, nous nous différencions par nos valeurs, notre sens de l'engagement et notre capacité à apporter des solutions concrètes à nos clients, candidats et ...
D'autres offres peuvent vous intéresser :
- (déjà vu)
Conseiller Commercial en assurances à distance H/F
MAAF ASSURANCES SA - 34 - MONTPELLIER
MAAF recherche plusieurs conseillers commerciaux F/H à Montpellier dans le cadre d'un CDI. Rejoignez l'équipe du centre d'appels et participez au développement du portefeuille client et de...
CDI - Temps plein
Publié il y a 21 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Conseiller Clientèle (H/F)
SAUR - 34 - Grande-Motte
Pure Player de l'eau et des services essentiels, le Groupe Saur œuvre pour la protection de l'environnement au cœur des territoires qu'il dessert. Depuis toujours, Saur agit pour offrir la même...
CDI - Temps plein
Publié il y a 6 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)
MUTUELLE ENTRAIN - 34 - MONTPELLIER
Nous recherchons des téléconseillers mutuelle H/F pour notre centre basé à Montpellier (Millénaire). Au sein de notre Centre de Relation Adhérent, vous rejoignez une équipe bienveillante, et...
CDD - Temps plein
Publié il y a 11 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Téléconseiller / Téléconseillère
ADEQUAT INTERIM - 34 - Montpellier
Missions : - Accueil de l'adhérent, du prospect dans le cadre d'appel entrant ou en visioconférence - Recueil des informations nécessaires à la gestion et au traitement de l'appel dans le cadre...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 11 jours
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Télévendeur / Télévendeuse (H/F)
HIGH TECH AGENCY - 34 - MONTPELLIER
Dans le cadre de notre développement stratégique avec Orange Business Services dans la région du Sud Ouest, nous recherchons un Télévendeur enthousiaste pour générer des ventes par le biais soit...
CDI - Temps plein
Publié il y a 8 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Téléconseiller (H/F)
MANPOWER FRANCE - 34 - Montpellier
Manpower MONTPELLIER TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur bancaire, 1 Téléconseiller bancaire (H/F). Préparation administrative des dossiers de renégociation de l'assurance...
Intérim - Temps plein
Publié il y a 19 jours Soyez parmi les 1ers à postuler
Intérim
Temps plein - (déjà vu)
Téléprospecteur / Téléprospectrice (H/F)
MULTIRESEAUX PRO - 30 - VERGEZE
Vous aimez les défis et les challenges vous motivent, ce poste est fait pour vous. Vos missions sont: - Le développement du fichier client grâce à la téléprospection d'entreprises dans le secteur de...
CDI - Temps partiel
Publié il y a 7 jours
CDI
Temps partiel - (déjà vu)
Téléopérateur secrétariat (H/F)
AUXIL SYSTEM CTRE APPEL/MEDICATEL - 34 - MONTPELLIER
Vous serez chargé(e ) de l'accueil téléphonique + Gestions d'agendas (Cabinets médicaux et sociétés) Poste en CDI sur Montpellier Fixe, primes, mutuelle et tickets restaurants Durée hebdomadaire de...
CDI - Temps plein
Publié il y a 11 jours
CDI
Temps plein - (déjà vu)
Téléprospecteur / Téléprospectrice (H/F)
IGREC - 34 - Mauguio
Notre mission : offrir des solutions personnalisées et adaptées aux PME et grandes entreprises afin d'optimiser la gestion de leur trésorerie et de leur relation client sur toute la chaine order to...
CDD - Temps plein
Publié il y a 13 jours
CDD
Temps plein - (déjà vu)
Téléprospecteur / Téléprospectrice (H/F)
GENERALE SERVICES FRANCAIS DE TRAITEMEN - 34 - LATTES
LE POSTE: Ta mission 1ère sera de prendre des RDV qualifiés pour notre force de vente ! Tes rdv seront commissionnés à 3% des ventes réalisées. Pour information voici ton planning de 24h/semaine qui...
CDI - Temps partiel
Publié il y a 19 jours
CDI
Temps partiel
Découvrez d'autres services web
Réussir son CV et sa lettre de motivation
Suscitez l’intérêt du recruteur et donnez-lui envie de vous rencontrer.
B.A.BA Entretien
Apprenez à préparer votre prochain entretien.
Informations sur le marché du travail
Accédez aux informations et statistiques sur ce métier.
Simulateurs d'aides et allocations en cas de reprise d'emploi
Estimez vos futures ressources financières sur les 6 prochains mois.
- Voir plus de services (Emploi store)