Responsable service clients (H/F) 47 - LE PASSAGE
Offre n° 3658682
Responsable service clients (H/F)
47 - LE PASSAGE - Localiser avec Mappy
Publié le 07 septembre 2024
Description du poste : Notre client, spécialisé dans le service d'expédition et de livraison recrute un(e) chargé(e) de service client. Vos missions seront les suivantes : -Renseigne les clients des anomalies de livraison. -Répond aux demandes d'information des clients ou du réseau. -Traite les réclamations des clients et du réseau. -Applique les procédures assurance qualité. -Initie l'ouverture au dossier litige et le transmet à l'agence expéditrice. -Suivi de colis liés à des appels de la veille -Suivis clients permanent sur quelques uns par période -Saisie des réponses aux avis de souffrance. -Gestion de l'avis de souffrance. SAMSIC, société socialement responsable, s'engage au quotidien pour l'emploi des personnes en situation de handicap. Description du profil : Savoir être : -Sens de l'écoute. -Réactivité, -Sens commercial. -Capacité à la gestion du stress. -Sens du relationnel. -Sens de l'organisation et de la méthode. -Capacité à travailler en équipe. Savoir Faire : -Maîtrise des techniques téléphoniques. -Maîtrise des fonctionnalités du support informatiuqe interne. -Maîtrise des règles du protocole liées à la fonction. -Maitrise de la langue (parlé/écrit). -Notions du ou des secteur(s) géographique(s). Les horaires du poste : 9h-12h et 14h-18h, du lundi au vendredi.
- Type de contrat
-
Mission intérimaire - 6 Mois
Contrat travail
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigée de 1 An(s)Cette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Secteur d'activité : Activités des agences de travail temporaire
Entreprise
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