POSTE : Assistant Service Client SAV à Chaponnay H/F DESCRIPTION : Manpower GRAND LYON TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de l'automobile, un Assistant service client SAV à Chaponnay (H/F) ?Dans le cadre de votre mission, vous serez rattaché(e) à la Responsable Transport et SAV et intégrerez une équipe de 5 personnes (open-space). Vous interviendrez sur les missions suivantes : ?- vous traiterez les réclamations clients suite aux incidents de livraison (délai de livraison, quantité livrée, avaries liées au transport : conditionnement, casse?). - Vous assurerez également la relation avec nos distributeurs - Vous serez garant(e) de la qualité de la relation client en instaurant un climat de communication propice à la résolution des litiges et à leur fidélisation, en partenariat avec l'équipe commerciale. - Assurer l'accueil téléphonique des clients ; - Gérer les réclamations et litiges transport de nos clients et formaliser nos enquêtes internes dans les délais impartis - Alerter en cas d'éventuelles anomalies liées au transport (pré-alertes des clients et du service commercial) ; - Traiter les demandes de retour de nos distributeurs dans les délais prévus ; - Gérer les demandes des distributeurs en relation avec tous les acteurs concernés (transporteurs, service comptabilité?) Idéalement, vous avez une première expérience réussie dans le domaine administratif. Vous êtes particulièrement sensible à la notion de service client. ? Vous devez nécessairement : ? Maîtriser EXCEL à un niveau intermédiaire (en maitrisant au minimum les formules de calcul) ; ? Être très à l'aise sur l'outil informatique en général ; ? Avoir une bonne communication à l'écrit et à l'oral et être à l'aise au téléphone ; ? Aimer travailler en équipe ; ? Être organisé(e) et rigoureux(se) ; ? Organiser votre travail en fonction des priorités et du degré d'urgence en lien avec vos collègues ; ? Respecter les délais dans le traitement des demandes. Dans le cadre de sa politique diversité, Manpower étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap Date début : Dès que possible Durée : 3 mois renouvelable PROFIL :