Responsable Run & Process IT - Environnement bancaire (F/H) - Nantes Le contexte Dans le cadre de son développement, Experis recrute un(e) Responsable Run & Process IT (F/H) pour intervenir chez l'un de ses clients du secteur bancaire. Vous évoluez dans un environnement critique, sécurisé et fortement industrialisé, avec des enjeux élevés de qualité de service, de conformité et d'amélioration continue. Vos missions * Coordonner l'activité Run de l'équipe (incidents, changements, problèmes) * Accompagner les équipes opérationnelles dans la mise en œuvre des plans d'actions garantissant la conformité des processus * Organiser et animer des formations afin de diffuser les bonnes pratiques * Organiser et piloter les Change Advisory Board (CAB), cellules de crise et instances associées * Être l'interlocuteur privilégié sur l'ensemble des sujets liés au Run * Être force de proposition dans l'amélioration et la structuration des processus existants * Jouer un rôle d'interface reconnue sur votre périmètre d'activité * Piloter une équipe de prestataires de 16 personnes réparties entre Nantes et SQY * Gérer un périmètre étendu : 12 entités et sous-entités, environ 37 000 postes de travail * Contribuer à la création et à la mise en œuvre de processus encore inexistants Technical skills * Maîtrise des concepts ITIL * Conception, suivi et pilotage de plans d'actions * Connaissance des démarches qualité (SMQ, ISO 9001) * Gestion de planning et suivi opérationnel * Maîtrise des outils et méthodes LEAN * Mise en place et suivi d'indicateurs de qualité * Maîtrise de ServiceNow Environnement technique : * Windows Server 2012 / 2016 * Postes de travail Windows 10 & 11 * Office 2010 / 2016 / Office 365 * Navigateurs : Chrome, IE, Edge * Active Directory * Marimba / SCCM / Intune / UEM WorkspaceOne * VMware Soft skills * Excellente communication écrite et orale * Capacité à proposer des initiatives et des solutions * Gestion des émotions et pratique du feedback * Aisance relationnelle et sens du collectif * Organisation, rigueur et autonomie * Fort sens du service * Capacité d'adaptation et conduite du changement Pourquoi rejoindre Experis ? Rejoindre Experis, c'est intégrer un acteur de référence des services numériques, vous permettant d'évoluer sur des missions à forte valeur ajoutée, tout en bénéficiant d'un accompagnement de carrière personnalisé et de perspectives d'évolution durables. Engagé·e en faveur de la diversité et de l'inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction. Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/