Description du poste : Vos missions seront de collaborer sur les taches suivantes : Suivi des Clients et Gestion des commandes : - Réceptionner les appels téléphoniques et renseigner les clients selon leur demande (assurer un service qualitatif) - Enregistrer les commandes dans l'ERP, vérifier les conditions de réalisation (suivs des stocks, délais de livraison, spécificités client,...) - Assurer le suivi de commandes jusqu'à la livraison - Contrôler les tarifs, les actualiser, suivre les offres commerciales déployées - Editer et contrôler les bons de préparation - Elaborer les stats et performances clients et du secteur de l'entreprise La gestion de la facturation : - Réceptionner et traiter les demandes de réclamations clients - Assurer le suivi des retours clients - Assurer l'archivage des documents administratifs et/ou commerciaux Description du profil : Gérer les commandes clients - Administrer la base de données clients - Gérer les commandes clients de l'enregistrements à la facturation - Négocier un contrat - Assurer les relations avec des fournisseurs et des prestataires - Etablir des éléments de facturation - Participer aux actions commerciales et marketing - Lecture de tableaux de bord et d'indicateurs de suivi d'activité - Eléments de base en gestion comptable et administrative - Techniques commerciales - Techniques de vente export Réactivité - Adaptabilité - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à anticiper - Faculté d'écoute - Orientation client - Rigueur - Aisance relationnelle