Description du poste : En tant qu'organisateur de forums de recrutement, Talents Handicap accompagne de très nombreuses entreprises & organisations en France dans leurs recrutements de collaborateurs en situation de handicap. Participant actuellement à l'un de nos forums. L'entreprise iTekway recherche actuellement des profils : MISSION Chez notre client, vous serez en charge de la gestion des incidents sur le réseau, qu'ils soient détectés par les outils de supervision ou escaladés. Vous vous occuperez également de la gestion des interventions sur site, en supervisant et en aidant les techniciens. Vos missions au sein de l'équipe seront les suivantes (liste non exhaustive) :***Suivre les alertes de supervision et des tickets d'incidents Niveau 2 * Apporter votre aide au support du Niveau 1 * Réaliser les diagnostics techniques et déclencher des interventions sur site * Traiter les demandes de configurations spécifiques * Assurer le suivi des interventions sur site et le pilotage des techniciens terrain * Traiter les incidents WAN et le suivi des tickets opérateurs * Rédiger les procédures * Appliquer les procédures dans le cadre d'actions récurrentes (supervision.)