FAB Talents est le spécialiste du recrutement en finance, banque et assurance. Nous recherchons pour notre client, un Groupe mutualiste de plus de 1200 collaborateurs, un(e) Chargé(e) de clientèle H/F dans le cadre d'un CDD à Lyon. Au sein du service Relations Clients Santé Social, vous rejoignez une équipe de 9 collaborateurs dédiée à l'accompagnement des assurés et des professionnels du secteur santé et social. Vos principales missions : * Assurer la prise en charge des demandes des assurés ainsi que des professionnels de la santé et du secteur social, par téléphone et par e-mail, dans un objectif constant de qualité de service et de satisfaction client. * Identifier les besoins des interlocuteurs et les orienter vers les services compétents lorsque cela est nécessaire. * Réaliser les opérations de gestion courante liées à la vie des contrats : mise à jour des informations, modification du parc automobile, rédaction d'attestations, accompagnement dans les déclarations de sinistres, etc. * Promouvoir les services digitaux, notamment l'espace client en ligne, et accompagner les utilisateurs dans leur utilisation. * Contribuer à l'amélioration de l'expérience client en identifiant et en remontant les éventuelles sources d'insatisfaction. Profil recherché * Titulaire d'un diplôme de niveau Bac+2 dans le domaine de l'assurance, vous disposez d'une première expérience professionnelle, idéalement acquise dans la gestion de sinistres IARD. * Reconnu(e) pour votre excellent relationnel, vos qualités rédactionnelles et votre sens du service, vous faites preuve d'adaptabilité, de réactivité et d'une forte orientation client. Processus de Recrutement : * Échange en visioconférence avec FAB Talents * Échange avec notre client * Retour sur votre candidature