Description du poste : Au sein du service après-vente, votre mission en tant qu' Assistant technique SAV (H/F) sera principalement de mener des opérations d'assistanat technique à distance pour tout besoin client. De fait vous serez en charge de: Gérer les sollicitations et réclamations client ( Appels entrants, mails.) Proposer des diagnostics et préconisations aux sollicitations des clients Organiser et suivre les interventions de dépannage des équipements chez les clients Garantir la satisfaction client à travers un traitement professionnel des besoins La maitrise des outils informatiques de type ERP, la connaissance de base en mécanique du vélo et des équipements de fitness sont un plus pour la bonne tenue de ce poste. Vous justifiez d'une première expérience concluante dans le domaine, vous avez un bon sens du relationnel, une bonne élocution et de bonnes capacités rédactionnelles, ce poste est pour vous, postulez ! Description du profil : Réceptionner les appels - Déterminer les solutions et préconisations techniques et les communiquer aux clients - Communiquer, négocier avec des interlocuteurs différents - Contrôler la qualité du discours - Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Analyser les différentes situations - Gérer les appels entrants et sortants - Apporter une assistance technique - Identifier et comprendre les besoins du client - Renseigner les bases de données informatiques sur les résultats de l'appel- Logiciels de gestion - Principes de la relation client- Logiciels de gestion d'appels téléphoniques - Progiciels de gestion de la relation client (CRM - Customer Relationship Management) Diplomatie - Capacité à adapter son discours à son interlocuteur - Capacité à convaincre - Esprit d'analyse - Patience - Capacité à gérer des situations stressantes - Aisance relationnelle - Ecoute active