POSTE : Incident Manager Coordinateur Gestion des Incidents H/F DESCRIPTION : Fondée en 2006, Néosoft Toulouse se distingue par sa taille humaine et son ambiance chaleureuse Dans le cadre du renforcement de nos équipes toulousaines, nous recherchons un(e) Incident Manager pour intervenir auprès de l'un de nos clients grands comptes. Contexte: Le projet principal concerne la gestion du réseau WAN qui relie plus de 400 sites dans 35 pays, incluant d'autres éléments réseau client. L'équipe est organisée selon les principes ITIL, avec un accent sur le respect des processus pour maintenir la qualité de service (QS). Vous rejoindrez une équipe structurée selon les meilleures pratiques ITIL, où la qualité de service et la satisfaction client sont au coeur des priorités. Vos responsabilités : - Superviser et piloter la résolution des incidents réseau dans le respect des engagements contractuels (SLA). - Coordonner les équipes opérationnelles et assurer la gestion de crise en cas d'incidents majeurs. - Être le point de contact privilégié du client : communication, reporting et suivi des actions correctives. - Accompagner et former les équipes pour renforcer la culture d'amélioration continue. - Produire un reporting régulier via tableaux de bord et indicateurs de performance. - Animer les revues de service hebdomadaires et mensuelles (incidents, KPI, SLA). - Garantir la qualité et la cohérence du traitement des tickets (révisions quotidiennes et mensuelles). PROFIL : - Expérience solide en gestion d'incidents ou support technique dans un contexte critique. - Bonne compréhension des architectures réseau IP et des principes de sécurité. - Excellentes compétences en pilotage et coordination d'équipes. - Maîtrise des processus ITIL. - Anglais courant, à l'écrit comme à l'oral (environnement international).