2.2 Administration fonctionnelle et technique Diabolocom  Les administrateurs auront en charge l'ensemble des activités suivantes :  - SVI - Administration et évolution  - Création, modification et optimisation des arborescences SVI  - Gestion et mise à jour des scripts vocaux  - Prise en compte des cas de non-réponse, saturation, erreurs et fermetures  - Contribution à l'optimisation continue de l'expérience utilisateur (UX)  - Documentation systématique des scénarios SVI [dossier de paramétrages - Routage des appels et ACD  - Paramétrage et maintenance des règles de routage avancé  - Gestion des débordements entre files  - Traitement des cas d'indisponibilité ou de saturation  - Mise en œuvre des priorisations spécifiques (VIP, Premium, etc.)  - Mise à jour et maintien de la documentation des règles de routage [Cahier de...Diabolocom ]  2.3 Gestion des files, activités et compétences  Les administrateurs assureront :  - La création et le paramétrage des files d'attente  - L'ajustement des paramètres opérationnels  - La création et la maintenance des activités  - La définition, l'attribution et l'évolution des compétences (skills)  - Le maintien d'un mapping à jour :  - files / activités / compétences / agents [dossier de paramétrages]  2.4 Utilisateurs, profils et paramétrage agent  Les administrateurs auront la responsabilité de :  - Créer et maintenir les profils utilisateurs personnalisés :  - Agent,  - Superviseur,  - Administrateur  - Gérer les permissions et droits d'accès selon les règles définies par le client - Configurer la WebRTC et les groupes d'utilisateurs  - Paramétrer l'environnement agent - Maintenir les matrices de droits et les guides utilisateurs [dossier de paramétrages  2.5 Supervision, reporting et codes de clôture  Les administrateurs assureront :  - La définition et la maintenance des codes de clôture - Leur alignement avec les besoins de reporting  - La configuration et l'évolution des tableaux de bord - La gestion des accès à l'écoute et aux enregistrements  - L'automatisation des rapports clés [dossier de paramétrages/  2.6 Enregistrement et conformité RGPD  Les administrateurs interviendront sur :  - Le paramétrage des enregistrements d'appels  - L'intégration et la maintenance des messages d'information clients  - La documentation RGPD associée  - La mise à jour continue des éléments de conformité [dossier de paramétrages) Vous êtes titulaire d'un diplôme supérieure en informatique et justifiez une expérience de 5 ans sur DIABOLOCOM.