Rattaché(e) à la Responsable Service Client et en lien fonctionnel avec les différents services internes (Commerce, Supply Chain, Expédition), vous assurez l'ensemble du traitement et du suivi des commandes qui vous sont confiées. A ce titre, vous prenez en charge le traitement de la commande de la réception jusqu'à la livraison, de la facturation au règlement de celle-ci dans le respect des procédures.  Dans un souci permanent de satisfaction client, vous les renseignez sur l'état de leurs commandes et livraisons en cours en maintenant le lien avec les transporteurs et les services approvisionnement et logistique.  Vous assurez également les relances pour paiement ainsi que le recouvrement.  Enfin, tout ne se passe pas toujours comme prévu : vous conduirez l'enregistrement et le suivi des réclamations, non-conformités et/ou litiges ainsi que la gestion des retours clients. Dans le cadre de ses missions, le/la titulaire du poste pourra également être amené(e), de manière ponctuelle, à intervenir sur des dossiers ADV export, en soutien de l'équipe, et à participer au suivi administratif et logistique des commandes à l'international. De formation commerciale, Bac +2 type BTS NRC ou GPME, vous disposez de 3 ans d'expérience minimum sur un poste similaire. Une première expérience dans un environnement industriel est appréciée.  Vous êtes à l'aise en informatique, et vous avez déjà travaillé sur un ERP. La connaissance de Safe X3 est un plus.  Reconnu(e) pour être une personne polyvalente, organisée, ayant le sens de la relation client et sachant prioriser ses missions. - Tickets restaurant - Remboursement des transports (50%)  - Télétravail