Missions : - Gérer quotidiennement les réclamations des clients par mail ou téléphone. - Collaborer avec les agences de livraison pour résoudre les réclamations. - Organiser des transports express pour satisfaire les demandes clients. - Participer à l'élaboration de plans d'action pour traiter les causes des problèmes. - Contribuer à la communication entre les services pour trouver des solutions durables. - Proposer des idées pour réduire les coûts liés aux litiges. - Assurer la satisfaction des clients tout en protégeant les intérêts de l'entreprise. - Respecter et suivre les procédures en place. Profil recherché : - Étudiant en Bac + 3 dans le domaine de la gestion commerciale - Sérieux, à l'aise dans les relations interpersonnelles et maîtrisant les outils informatiques (pack office). - Rigueur, esprit d'équipe et sens du service client. - Motivation à s'investir dans une organisation dynamique. L'IFAG est une école de management créée en 1968, pionnière de l'alternance en France. Elle est présente à travers un réseau unique de 27 établissements. Présente dans tous les territoires et au plus près des besoins des entreprises, l'IFAG propose des formations dans les domaines du commerce et des ressources humaines, de Bac à Bac +5, en initial et en alternance. L'ambition de l'école est de former ses apprenants à la fonction managériale en les dotant de compétences techniques mais également humaines, relationnelles et émotionnelles. Notre but est de vous former et vous professionnaliser avec exigence et bienveillance que ce soit en stage ou en alternance. Les Valeurs Fédératrices de l'IFAG : - L'Esprit d'Entreprendre - L'Esprit d'Equipe - L'Ouverture d'Esprit Nous proposons pour la rentrée 2025 : - Le BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) - Le Bachelor Responsable d'Activité - Le Bachelor Chargé des RH - Le Mastère Manager de Business Unit