POSTE : Technicien Support Informatique H/F DESCRIPTION : Intégré(e) au sein d'une équipe dynamique et rattaché(e) au Responsable Informatique, vous jouez un rôle clé dans le bon fonctionnement du SI et dans la qualité de l'expérience utilisateur au quotidien. Vos principales missions seront : Support utilisateurs (N1/N2) Accueillir et assister les utilisateurs (présentiel, téléphone, e) suite à incidents ou demandes Enregistrer, qualifier et prioriser les tickets dans l'outil de ticketing Diagnostiquer et résoudre les incidents courants, ou escalader si nécessaire Assurer le suivi des demandes jusqu'à leur résolution complète Alimenter la base de connaissances et rédiger des procédures. Support applicatif (ERP) Intervenir sur les ERP Dynamics AX et SAP (niveau 1 et 2) Analyser et reproduire les anomalies Collecter les éléments techniques (captures, logs, erreurs) Coordonner les actions avec les équipes internes ou partenaires Accompagner les utilisateurs dans les bonnes pratiques. Poste de travail & environnement utilisateur Préparer, installer et maintenir les postes (PC, logiciels, périphériques) Assurer les mises à jour et le bon fonctionnement du matériel Administrer le parc informatique via l'outil MDM (NinjaOne) Gérer le parc d'impression et les relations prestataires Administrer la téléphonie fixe (Teams) et mobile. Systèmes & réseau (contribution) Gérer les comptes utilisateurs, droits et accès Réaliser les diagnostics techniques de premier niveau Participer à la supervision et au maintien en condition opérationnelle Contribuer aux projets IT (évolutions, migrations, modernisation). Amélioration continue Identifier et analyser les incidents récurrents Mettre en place des actions correctives (documentation, standardisation, automatisation) Proposer des améliorations sur les outils et les processus de support. Congés additionnels 10 à 11 RTT par an Participation Mutuelle d'entreprise Mutuelle obligatoire et familiale Tickets restaurant Valeur faciale du ticket : 9€ (prise en charge 50% entreprise/salarié) Mutuelle, Indemnités transport, Tickets restaurant, RTT (contrat de 37h), réductions via notre CSE sur application mobile Swile PROFIL : Issu(e) d'une formation Bac +2 minimum en informatique, vous justifiez d'une première expérience réussie en support IT, idéalement dans un environnement structuré et multi-sites. Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d'écoute et votre pédagogie, ainsi que pour votre rigueur et votre réactivité dans la gestion des priorités. Votre esprit d'équipe et votre communication claire sont des atouts essentiels.