����Responsable Pôle Technique (ESN / ETN) (H/F) 35 - Cesson-Sévigné
Offre n° 3665604
����Responsable Pôle Technique (ESN / ETN) (H/F)
35 - Cesson-Sévigné - Localiser avec Mappy
Publié le 10 juin 2026
Le Responsable Pôle Technique pilote l'ensemble des activités techniques de l'ESN afin de garantir : - la qualité de service client - la performance opérationnelle des équipes - la sécurité et conformité des infrastructures - la rentabilité des prestations techniques Il assure un rôle clé d'interface entre la direction, le pôle commercial et les équipes techniques. ���� A. Pilotage opérationnel - Superviser l'ensemble des équipes techniques (support, projet, système, réseau, cloud) - Assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes - Pilotage des engagements SLA / KPI - Organiser la gestion des incidents majeurs (crisis management) - Structurer les processus IT (bonnes pratiques) ���� B. Management & RH - Encadrer et animer les équipes techniques (N1 à experts) - Recruter, intégrer et faire monter en compétences les collaborateurs - Définir les plans de formation et certifications - Fixer les objectifs individuels et collectifs - Garantir la motivation et la fidélisation des équipes ���� C. Performance & pilotage financier - Suivre les indicateurs de performance (productivité, taux d'occupation, marges) - Optimiser les coûts techniques et l'allocation des ressources - Participer à la définition des offres techniques - Contribuer à la rentabilité des projets et contrats ���� D. Relation client & avant-vente - Intervenir en support des équipes commerciales (assurer par lui-même ou Mise à disposition de ressources pour avant vente technique) - Participer aux réponses aux appels d'offres - Assurer la satisfaction client et le suivi des contrats stratégiques - Gérer les escalades clients critiques ���� E. Sécurité & conformité - Garantir la conformité aux normes (ISO 27001, DORA, RGPD.) - Piloter les audits et plans d'amélioration - Superviser la cybersécurité (EDR, SOC, PRA/PCA) - Maintenir la documentation technique et réglementaire ���� F. Innovation & stratégie technique - Définir la roadmap technologique (cloud, automatisation, IA, cybersécurité) - Identifier les axes d'optimisation et d'innovation - Standardiser les architectures et offres - Mettre en place des outils d'automatisation (Scripts, supervision, RMA, etc ...) ���� Compétences techniques - Infrastructures (Windows/Linux, virtualisation, réseaux) - Cloud (Azure, AWS, M365) - Cybersécurité (EDR, firewall, IAM, PRA/PCA) - Outils ITSM ���� Compétences transverses - Management d'équipes techniques - Pilotage budgétaire et KPI - Gestion de projet - Capacité d'analyse et prise de décision - Orientation client et résultats - Bac +5 (informatique, ingénierie ou équivalent) - Expérience : 5 ans minimum, dont 3 ans en management - Expérience significative en ESN / infogérance fortement souhaitée - Leadership reconnu et capacité à fédérer - Forte culture du service et de la performance ���� Ce que nous proposons - Rémunération : 40 à 50 K€ selon profil - ✅ Tickets restaurant - ✅ Mutuelle - ✅ RTT ⭐ Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste stratégique avec un vrai impact - Une diversité de projets et de technologies - Un environnement stimulant favorisant l'innovation et l'évolution
- Type de contrat
-
CDI
Contrat travail - Salaire
- Salaire brut : Annuel de 40000.0 Euros à 50000.0 Euros sur 0.0 mois
Profil souhaité
Expérience
- Expérience exigéeCette expérience est indispensable
Informations complémentaires
- Qualification : Cadre
Employeur
AJP - Groupe Factoria / Chez AJP, on parle d'impression, d'informatique, de GED, d'audiovisuel et de téléphonie. Mais surtout, on parle d'humain. Intégré au Groupe Factoria depuis 2024, AJP accompagne les entreprises du Grand Ouest dans la transformation de leur environnement de travail. 35 ans d'expertise. 60 collaborateurs. 4 agences. Une énergie bien ancrée en Bretagne et Mayenne.
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