Le Responsable Pôle Technique pilote l'ensemble des activités techniques de l'ESN afin de garantir : - la qualité de service client - la performance opérationnelle des équipes - la sécurité et conformité des infrastructures - la rentabilité des prestations techniques Il assure un rôle clé d'interface entre la direction, le pôle commercial et les équipes techniques. ���� A. Pilotage opérationnel - Superviser l'ensemble des équipes techniques (support, projet, système, réseau, cloud) - Assurer la disponibilité, la performance et la sécurité des systèmes - Pilotage des engagements SLA / KPI - Organiser la gestion des incidents majeurs (crisis management) - Structurer les processus IT (bonnes pratiques) ���� B. Management & RH - Encadrer et animer les équipes techniques (N1 à experts) - Recruter, intégrer et faire monter en compétences les collaborateurs - Définir les plans de formation et certifications - Fixer les objectifs individuels et collectifs - Garantir la motivation et la fidélisation des équipes ���� C. Performance & pilotage financier - Suivre les indicateurs de performance (productivité, taux d'occupation, marges) - Optimiser les coûts techniques et l'allocation des ressources - Participer à la définition des offres techniques - Contribuer à la rentabilité des projets et contrats ���� D. Relation client & avant-vente - Intervenir en support des équipes commerciales (assurer par lui-même ou Mise à disposition de ressources pour avant vente technique) - Participer aux réponses aux appels d'offres - Assurer la satisfaction client et le suivi des contrats stratégiques - Gérer les escalades clients critiques ���� E. Sécurité & conformité - Garantir la conformité aux normes (ISO 27001, DORA, RGPD.) - Piloter les audits et plans d'amélioration - Superviser la cybersécurité (EDR, SOC, PRA/PCA) - Maintenir la documentation technique et réglementaire ���� F. Innovation & stratégie technique - Définir la roadmap technologique (cloud, automatisation, IA, cybersécurité) - Identifier les axes d'optimisation et d'innovation - Standardiser les architectures et offres - Mettre en place des outils d'automatisation (Scripts, supervision, RMA, etc ...) ���� Compétences techniques - Infrastructures (Windows/Linux, virtualisation, réseaux) - Cloud (Azure, AWS, M365) - Cybersécurité (EDR, firewall, IAM, PRA/PCA) - Outils ITSM ���� Compétences transverses - Management d'équipes techniques - Pilotage budgétaire et KPI - Gestion de projet - Capacité d'analyse et prise de décision - Orientation client et résultats - Bac +5 (informatique, ingénierie ou équivalent) - Expérience : 5 ans minimum, dont 3 ans en management - Expérience significative en ESN / infogérance fortement souhaitée - Leadership reconnu et capacité à fédérer - Forte culture du service et de la performance ���� Ce que nous proposons - Rémunération : 40 à 50 K€ selon profil - ✅ Tickets restaurant - ✅ Mutuelle - ✅ RTT ⭐ Pourquoi nous rejoindre ? - Un poste stratégique avec un vrai impact - Une diversité de projets et de technologies - Un environnement stimulant favorisant l'innovation et l'évolution