Descriptif du poste: B&S Recrutement recrute un(e) Chargé(e) de clientèle bancaire expérimenté(e) H/F en CDI à LYON (69) , pour accompagner et conseiller une clientèle de particuliers dans le cadre d'une relation à distance exigeante et orientée qualité de service. Poste Intégré(e) à une équipe dédiée, vous partagez la gestion d'un portefeuille de clients particuliers et contribuez activement à leur satisfaction, à leur fidélisation ainsi qu'au développement commercial du Groupe. Vos missions En tant que Conseiller(ère) Clientèle à Distance, vous : * Assurez la gestion et le suivi d'un portefeuille de clients particuliers partagé avec votre équipe. * Prenez en charge les interactions clients via différents canaux de communication : téléphone, e-mail et outils digitaux. * Gérez les appels entrants et réalisez des appels sortants auprès des clients affectés à votre service dédié. * Identifiez les besoins des clients grâce à une découverte approfondie de leur situation. * Apportez des solutions adaptées et personnalisées en matière de produits et services bancaires et assuranciels. * Développez l'équipement de la clientèle en proposant l'ensemble des offres du Groupe. * Réalisez des actions de rebond commercial et de vente à distance de manière proactive. * Contribuez activement à la fidélisation et à la satisfaction client. * Personnalisez chaque interaction afin de garantir une expérience client de qualité. * Participez à l'atteinte des objectifs individuels et collectifs du service. Maîtrise des risques et conformité Dans le respect des procédures et de la réglementation bancaire, vous : * Assurez la maîtrise du risque de crédit et des risques opérationnels. * Veillez à la conformité des opérations initiées ainsi qu'au respect des délégations et limites décisionnelles. * Identifiez et prévenez les risques de non-conformité. * Appliquez les procédures internes en matière de conformité et de déontologie. * Respectez les obligations relatives à la connaissance client (KYC) et à la réglementation en vigueur. * Garantissez le respect des règles de sécurité liées à la relation bancaire à distance. * Contribuez à la diffusion d'une culture du risque et de la conformité au sein de votre activité. Profil recherché: Vous justifiez d'une expérience réussie de 4 ans minimum dans le secteur bancaire ou assurantiel, acquise au sein d'une même structure, avec une expertise dans la gestion et le conseil d'une clientèle de particuliers. Vous maîtrisez les produits et services bancaires du quotidien, les crédits à la consommation, les solutions d'épargne et de protection, ainsi que les principaux processus bancaires et la réglementation applicable à la clientèle des particuliers. À l'aise dans la relation client à distance, vous savez développer une démarche commerciale proactive, identifier les besoins de vos clients et leur proposer des solutions adaptées. Votre capacité à réaliser des rebonds commerciaux contribue à l'atteinte des objectifs commerciaux tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client. Reconnu(e) pour votre sens du service, votre écoute active et votre aisance relationnelle, vous faites preuve de rigueur, d'esprit d'équipe et d'un véritable goût du challenge. Vous êtes également sensibilisé(e) aux enjeux de conformité et de maîtrise des risques bancaires. Curieux(se) et force de proposition, vous appréciez les environnements en évolution et les nouvelles technologies au service de l'expérience client.   * Contrat : CDI. * Temps de travail : 39 heures par semaine. * Rémunération : entre 30 000 € et 34 000 € brut annuel selon expérience et application de la grille salariale bancaire. * Date de démarrage : septembre 2026 * Avantages : RTT, intéressement, participation, prise en charge partielle des transports