Rattaché(e) au Directeur Marketing et Expérience Clients, vous jouerez un rôle clé dans la relation client et le développement commercial de l'entreprise. Vous serez l'interlocuteur(trice) privilégié(e) de nos clients CEE, garant(e) de leur satisfaction et du développement du portefeuille. Vos missions - Gérer et fidéliser un portefeuille de clients : suivi régulier, accompagnement, anticipation des besoins - Assurer la satisfaction client et traiter les réclamations - Développer le chiffre d'affaires via des actions de cross-selling et d'upselling - Élaborer des recommandations et solutions adaptées aux enjeux clients - Analyser les retours clients et proposer des actions d'amélioration continue - Être l'interface entre les clients et les équipes internes (ADV, production, marketing, planification.) - Assurer un reporting régulier : suivi des KPI, tableaux de bord, analyses et prévisions - Formation Bac +2 en gestion administrative, commerce ou équivalent - Expérience de 2 ans minimum sur un poste similaire, idéalement dans le secteur de l'énergie ou des CEE - Bonne connaissance ou forte appétence pour le dispositif des Certificats d'Économies d'Énergie (CEE) - Maîtrise du Pack Office - Excellente communication orale et écrite - Sens du service client, rigueur et organisation - Esprit d'initiative et capacité à convaincre - Aisance dans le travail en équipe et en environnement réglementé - Capacité à gérer les priorités et le stress - Primes de performance + 13e mois - Mutuelle salarié + enfant prise en charge à 100% par l'entreprise - Titres restaurants - PEE (Plan d'épargne entreprise) - Intéressement aux résultats - Avantage CSE - Parking fermé à disposition