Au sein d'une structure à taille humaine, vous êtes un maillon essentiel entre nos clients et nos transporteurs. Vous assurez le suivi administratif et opérationnel des commandes tout en garantissant une expérience client de qualité. Vos missions principales: - Assurer l'accueil téléphonique et le suivi des demandes clients concernant les granulés de bois en palettes. - Enregistrer et suivre les commandes de la réception jusqu'à la livraison. - Planifier et coordonner les livraisons de palettes avec les transporteurs et les clients. - Organiser les tournées et optimiser les plannings de livraison. - Informer les clients du suivi de leur commande et gérer les éventuels aléas de livraison. - Établir les devis, bons de livraison et autres documents administratifs liés à l'activité. - Assurer le suivi des stocks de granulés conditionnés en palettes. - Traiter les réclamations clients et contribuer à la qualité de service. - Participer au développement commercial de l'activité en fidélisant la clientèle et en assurant un service réactif et de qualité.