DESCRIPTIF DE L'OFFRE Dans le cadre de votre fonction, vous exercez les missions suivantes : - Check-in et Check-out conformément aux standards de l'hôtel - Contrôle et gestion de votre caisse (Encaissements, Débours, Paid-Out) - Contrôle facturation des dossiers clients en arrivée et présents (cardex, carte de crédit) - Saisie ponctuelle de réservations selon les standards établis - Réalisation de délogements internes et externes - Suivi des réclamations clients (communication aux services / fournisseurs concernés, - proposition écrite ou orale d'une solution aux clients) et tenue de la « Feuille Quotidienne Des Plaintes » - Contribution au chiffre d'affaire hébergement via la mise en pratique d'upsells - Co-garant de la sécurité au sein de l'établissement : maîtrise de la procédure incendie - Effectuer des rondes de sécurité - Maintien de la propreté et du rangement en Front ainsi qu'en Back Office - Responsable des room service en l'absence de la restauration (mise en place, stock, préparation) - Contrôle de l'ensemble des caisses (réception et restauration) avant clôture (pointage des cartes....) - Edition des rapports à transmettre à la direction et autres services - Compléter les tableaux de statistiques et les transmettre à la direction - Envoi des chiffres à la direction - En charge des débiteurs - Remplacer le concierge après son départ Dans le cadre de ses fonctions, le Réceptionniste de nuit doit également : - Faire preuve de discrétion et adopter envers la clientèle, ses collaborateurs et sa hiérarchie une attitude respectueuse - Avoir une présentation irréprochable, soucieuse des standards de l'hôtellerie 5*. PROFIL RECHERCHÉ Disponible et passionné, votre objectif est de faire vivre à nos clients une expérience unique et inoubliable. Vos expériences précédentes vous ont appris à connaitre les attentes d'une clientèle Internationale exigeante et à les fidéliser Vous partagez aisément avec votre équipe la vie de l'hôtel et les procédures à respecter pour continuer d'assurer une qualité et un suivi du service irréprochable. Vous justifiez d'une expérience réussie dans des établissements hôteliers de Luxe à des postes en relation clients Vous maitrisez le logiciel Opera et parler parfaitement le français et l'Anglais, une deuxième langue étrangère est nécessaire Type d'emploi : Temps plein, CDI Lieu du poste : En présentiel