ContexteDans le cadre d?un projet stratégique, notre client souhaite optimiser l?organisation et le fonctionnement de son support IT. L?objectif est d?harmoniser les processus, d?améliorer la qualité du service et d?assurer une meilleure coordination des équipes en place. Cette transformation nécessite un pilotage structuré et une expertise des environnements de support, en particulier sur EasyVista. MissionsPiloter le projet d?évolution du support IT en lien avec les équipes internes et les parties prenantes Analyser les processus existants et proposer des améliorations pour optimiser l?efficacité opérationnelle Assurer la mise en place des bonnes pratiques ITSM et garantir l?alignement avec les exigences métiers Accompagner le changement et assurer la montée en compétence des équipes sur les nouveaux processus Suivre les indicateurs de performance et ajuster les actions en conséquence Assurer la communication et la coordination avec les différents acteurs du projet