Le-la Contract Mangager a pour principales tâches et responsabilités : 1. Gestion de la relation avec les partenaires : o Servir de point de contact principal entre le Client et les partenaires. o S'assurer que les engagements contractuels et les attentes des différentes parties sont respectés. o Maintenir une communication fluide et régulière pour garantir une collaboration efficace. 2. Suivi de la performance des services : o Piloter la qualité des services fournis, en vérifiant qu'ils sont conformes aux SLA (Service Level Agreements). o Participer à la définition des indicateurs de performance clés (KPIs) et les suivre pour évaluer l?efficacité des services. o Identifier les risques ou problèmes potentiels et mettre en place des actions correctives en collaboration avec les équipes internes. 3. Coordination inter-départements : o Coordonner avec les différents départements utilisateurs des services pour comprendre leurs besoins spécifiques et garantir la satisfaction. o Assurer une bonne communication entre les équipes internes et le partenaire pour répondre aux demandes ou résoudre les incidents. 4. Optimisation des processus et des services : o Proposer des améliorations pour maximiser l?efficacité des services gérés et ajuster les ressources en fonction des besoins des départements. o Identifier des opportunités pour réduire les coûts et améliorer la qualité des services rendus. 5. Gestion de la transition et du changement : o Assurer la transition en douceur entre l'ancienne et la nouvelle gestion des services. o Gérer les changements nécessaires à l?adaptation des services en fonction de l?évolution des besoins de l?entreprise. 6. Suivi des campagnes de renouvellement des contrats : o Analyse des contrats existants : examen des clauses critiques, conditions commerciales, et performances contractuelles. o Identification des risques contractuels et des opportunités d'amélioration. o Conduite des réunions avec les fournisseurs/clients pour présenter les demandes de l'entreprise. o Information des équipes internes (juridiques, financières, opérationnelles) sur les enjeux et évolutions contractuelles. o Création de tableaux de bord pour suivre l'avancement de la campagne de renouvellement. o Reporting régulier sur les performances et les écarts par rapport aux objectifs. o Analyse des gains financiers ou des améliorations contractuelles obtenues.