MISSIONS : Sous la responsabilité du Chef de Réception et de son assistant, vous aurez pour principale mission de garantir la satisfaction client de son arrivée à son départ. PRINCIPALES RESPONSABILITES : · Assurer un accueil professionnel et chaleureux à l'arrivée des clients · Assurer la procédure de check-in & check-out · Etablir la facturation du client et le paiement (séjour, repas, consommations bar.) · Renseigner et conseiller les clients · Préparer les arrivées et organiser les départs · Assurer le standard téléphonique et mail renseignement · Prendre le relais du service Réservation en leur absence · Anticiper et traiter les demandes et les réclamations des clients · Travailler en coordination et transmettre les informations nécessaires aux autres services de l'établissement · Présenter et vendre toutes les prestations offertes au sein de l'hôtel (chambres, bar, upsells) · Être force de proposition pour enrichir l'expérience client · S'assurer de la propreté de la réception · Effectue les modalités administratives (Check-out, Check-in, facturation, contrôle des réservations) · Fidélise les clients existants et assure la satisfaction des nouveaux clients. · Développe le chiffre d'affaires de l'hôtel par des actions d'upsell et est force de proposition pour le développement du service · Consulte et met à jour quotidiennement les fichiers de suivi des demandes clients et des consignes COMPETENCES REQUISES · Maîtrise de l'anglais et du français (oral et écrit) · Excellente présentation · Aisance relationnelle et très bonne communication · Sens de l'accueil et du service, capacité d'anticipation · Sens du détail et de l'organisation · Maîtrise de l'environnement informatique (Pack Office) et du logiciel Opéra Type d'emploi : CDI Lieu du poste : En présentiel