Depuis 2024, Matera est devenu syndic professionnel à travers l'offre Matera Local. Dans ce cadre, nous recrutons un(e) assistant(e) de copropriété. Ton rôle sera de mettre en place un service client de qualité, qui soit un levier de croissance pour Matera et un moyen de satisfaire et fidéliser nos clients. Tu travailles en collaboration avec 5 gestionnaires et 1 comptable, ainsi qu'avec nos experts juridiques et travaux. Au quotidien, tu utilises le logiciel Matera, développée par notre équipe Produit. Ce logiciel t'aidera à automatiser les tâches courantes de la gestion de copropriété (tenue de l'assemblée générale, envois automatisés des PV d'AG et des appels de fonds, relances pour les impayés, OS, etc.) et à gagner du temps au quotidien. Au quotidien, tes missions sont : 1. La relation et le suivi des clients * Répondre aux questions des clients et des fournisseurs à l'écrit ou par téléphone sur des sujets transverses (utilisation de la plateforme, gestion de sinistres, vie courante de la copropriété, etc.) ; * Mettre à disposition des clients toutes les connaissances dont ils ont besoin (vidéos, articles, aide contextuelle.) ; Tu auras un impact direct sur la satisfaction client qui sera ton driver au quotidien ! 2. Assister les gestionnaires dans leurs missions * Demandes de devis auprès de prestataires ; * Déclarations et suivi des sinistres ; * Constat amiable pour les dégâts des eaux ; * Rédaction d'ordre de service ; * Vérification des factures fournisseurs ; * Suivi des ventes. 3. Collaborer avec les équipes internes de Matera * Faire remonter les retours clients les plus récurrents et les difficultés que tu rencontres à l'équipe produit afin qu'elle puisse améliorer la plateforme selon tes besoins ; * Travailler en étroite collaboration avec des experts juridiques et travaux sur le suivi de dossiers complexes ; * Travailler sur des side projects pour des missions qui te tiennent à cœur avec des membres d'autres équipes (formation, création de contenus pour l'équipe ou pour les clients, amélioration des processus, etc.). Les avantages : Les plus : * Un career path pour t'accompagner dans ton évolution professionnelle : accompagnement hebdomadaire par taon manager, 2 performances reviews par an, et politique de mobilité interne, * Politique de rémunération transparente, * Politique d'accompagnement à la parentalité : une reprise en douceur à 80% pendant 4 semaines (payées à 100%), ainsi que 5 jours de congés supplémentaires par an pour enfant malade, * Temps de Trajet Responsable (TTR) : 1 jour de congé supplémentaire par an, découpable en 2 demi-journées et rémunéré comme un congé payé, pour inciter à choisir des modes de transports responsables, * Congés menstruels : 1 jour de congé payé supplémentaire par mois, pour mieux gérer les règles douloureuses, * Sport : accès à Gymlib pour faire du sport à petits prix, * Des bons plans culture avec la plateforme Leeto (réductions cinéma, musées, parcs d'attraction.). La base légale : * Congés payés et RTT * Mutuelle & Carte Swile - pris en charge à 50% * Prise en charge des transports à 50% * Un ordinateur et équipements te seront fournis Les informations pratiques : * Localisation : Paris * Rémunération : 30K€ annuel * Télétravail : 2 jours de présence obligatoire par semaine * Type de contrat : CDI * Statut : cadre Profil recherché : Idéalement,. * Tu aimes la relation clients et fournisseurs, et tu es à l'aise à l'écrit comme à l'oral ; * Tu es pédagogue et capable de rassurer les clients ; * Tu as une vraie appétence pour la partie Produit ; * Tu es très organisé·e et rigoureux·se ; * Une bonne connaissance du métier de gestionnaire de copropriété est un plus. Déroulement des entretiens : 1. Premier entretien téléphonique de 20 à 30 mn avec notre recruteuse ; 2. Échange avec deux membres de l'équipe pour une mise en situation (45mn en visio) ; 3. Échange avec 1 manager et un·e gestionnaire Senior (30mn en visio) ; 4. Prise de références puis offre. Type d'emploi : Temps plein, CDI Statut : Cadre Rémunération : 30 000,00€ à 35 000,00€ par an Avantages : * Flextime * Prise en charge du transport quotidien * RTT Lieu du poste : En présentiel