Pour compléter notre équipe, nous recherchons notre Chargé de suivi clientèle, recruté pour suivre un portefeuille clients GMS dans le cadre des prestations d'analyses des produits à marques de distribution. Vos missions : Suivi d'un portefeuille clients : Finalité : organiser son action commerciale, suivre ses clients et les fidéliser - - Suivre son portefeuille client (échanges téléphoniques, RDV, tableaux de bord, bilans ...) - - Participer à l'élaboration des offres commerciales (appel d'offre, cotation ponctuelle, réajustement tarifaire) en respectant les exigences d'accréditation (collaboration service client). - Elaborer des conventions et avenants dans le cadre de la mise en place ou de la modification des plans de contrôle - Veiller à la mise à disposition des fiches techniques actualisées pour le service Validation de rapports - Veiller à la réalisation des plans de contrôle : lancement des achats, suivi de l'enregistrement des échantillons distributeurs, paramétrage des analyses-types en liaison avec les spécifications ou fiches techniques des produits en collaboration avec le pôle clients LABEXIA. - Suivre les mises en place de nouvelles prestations analytiques - Réaliser des devis pour des prestations ponctuelles demandées par les clients, ne nécessitant pas de revue de la grille tarifaire en vigueur. - Gérer les réclamations et les non conformités processus (anomalies) en interne - Gérer les non conformités en collaboration avec les responsables de labo : o S'assurer de la cohérence des bulletins d'analyses non-conformes transmis o Alerter ses responsables dans le cas d'une NC critique o Informer les clients conformément à leur CDC - Etre l'interlocuteur privilégié de la comptabilité pour les relances éventuelles sur les impayés sur les portefeuilles clients suivis - Assurer le dialogue entre les interlocuteurs clients, et le pôle clients LABEXIA (et éventuellement les interlocuteurs techniques). - Analyser les différentes remontées clients et leur potentiel impact -Etre force de proposition pour faire évoluer ses outils de travail et outils informatiques afin de faciliter l'atteinte de ses objectifs d'activité et l'amélioration du taux de service attendu par le client. reportings : - Reporter à son manager et éventuellement aux Directeurs de filiales les problématiques clients terrain à enjeux importants - Suivre le Chiffre d'Affaires développé avec ses clients. Autre : - Collaborer à la conception et à la réalisation d'actions commerciales. -Participer aux actions commerciales spécifiques - Contribuer au développement de la notoriété du groupe. - Coopérer à la performance collective.Prérequis : Formation initiale : Minimum Bac+2, formation scientifique Expérience exigée : 2 ans minimum en lien avec les sphères IAA/GMS Compétences techniques : - Etre à même de comprendre les problématiques qualité des clients et leurs enjeux pour répondre le mieux à leurs demandes, - - Maîtrise indispensable du Pack Officenotamment Excel (+ Word, et PowerPoint) - - Sensibilité et compétences en informatique et bases de données - - Solides compétences rédactionnelles Savoirs / Connaissances : - Microbiologie et Physico-chimie alimentaire - Normes Qualité (normes d'exigences d'accréditation) et réglementation sur les produits alimentaires Savoir êtres : - Autonomie, capacité d'organisation et de gestion des priorités - Rigueur, pragmatisme et efficience - Réactivité, adaptabilité, sens de l'initiative - Sens du service et du client (commercial) - Capacité à apporter des solutions - Persévérance, diplomatie, et sens de l'écoute - Aisance relationnelle