Référence CSP: O080251/006001221 Sous la responsabilité du Chef d'unité Etablissement France Services, vous assurez l'accueil des unités France Services. A ce titre, vos missions sont les suivantes : Accueil et relation aux usagers: - Vous assurez l'accueil physique et téléphonique du public se présentant ou se renseignant sur les Maisons de Services au Public - Vous préparez les dossiers des usagers à destination des médiateurs - Vous renseignez les usagers sur les services proposés et vous les orientez vers les services adaptés - Vous gérez l'information du hall d'accueil en lien avec le médiateur - Vous réalisez des documents écrits d'information (plannings, affiches, lettres d'information) - Vous assurez occasionnellement l'ouverture, la fermeture et la mise sous alarme des locaux - Vous réalisez des télé-procédures simples. Renseigner les usagers: - Vous renseignez les usagers sur les sites internet des services publics en fonction de leur demande - Vous accompagnez les usagers dans les démarches dématérialisées Accompagner et renseigner les usagers sur les questionnaires numériques : - Vous accompagnez les usagers sur les différents questionnaires mis en place (questionnaire de satisfaction, questionnaire numérique, etc...) CONDITIONS D'EXERCICE: Accueil de publics en difficulté en quartier prioritaire Politique de la Ville /Risques de tensions dans la relation au public/ Respect de la confidentialité très fort Horaires de travail intégrants les horaires d'ouverture au public et adaptés aux horaires d'ouverture des Mairies de secteur INFORMATIONS ET AVANTAGES DU POSTE: 39H/RTT* / Restauration Collective / Participation employeur mutuelle et prévoyance possible* / Prise en charge de l'abonnement de transport à 75% */ Prime de fin d'année* / Accès au Comité des ¼uvres Sociales (COS) / Forfait Mobilité / Véhicule de service à disposition / *sous réserve de la règlementation en vigueur au sein de la collectivité