Référence CSP: O062251/010000029 Remplacement d'un agent momentanément absent : Sous l'autorité de la responsable du Service Administration Générale, l'agent accueille, oriente, renseigne le public et accompagne la demande des usagers en fonction des différents canaux de communication utilisés (physique, téléphonique, numérique). Représente l'image de la collectivité auprès des usagers. Principales missions : Assure l'accueil physique et téléphonique des usagers de l'Hôtel de Ville avec amabilité. Renseigne et oriente le public sur place ou par téléphone. Reçoit, filtre et oriente les appels téléphoniques. Identifie et gère la demande et son degré d'urgence. Réalise des tâches administratives. Renseigne sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité (connaître l'organigramme et les missions des différents services). Assure un accueil de qualité valorisant l'image de la collectivité (propreté du hall, disposition des sièges, fontaine à eau...). Oriente le public vers les bons interlocuteurs. Missions spécifiques : Gère les demandes de la population, délivrer des documents administratifs. Assure le remplacement des agents du service sur certains domaines. Gère l'affranchissement du courrier et l'enregistrement du courrier du Service Administration Générale