Assurer le suivi et le reporting du bon fonctionnement des services en production. Prendre en charge le support de niveau 2, diagnostiquer et résoudre les incidents applicatifs. Escalader les incidents non résolus vers les équipes produits concernées. Participer aux phases en amont de la production pour anticiper les évolutions du SI. Préparer les versions mensuelles et assurer la mise en production des évolutions applicatives. Collaborer étroitement avec les équipes Produits pour les responsabiliser sur les aspects OPS. Accompagner et former les équipes opérationnelles sur les nouvelles pratiques DevOps (CI/CD, nouvelles technologies). Automatiser les déploiements, les remédiations et les tâches récurrentes avec une approche Infrastructure as Code. Contribuer aux initiatives de transformation du département (Roadmap DOPS, TMJ, ARA, Mode Produit?).