Offre d'emploi - Technicien(ne) Support Téléphonique et de Proximité Lieu : Jouy-en-Josas Contrat : CDI - 39h/semaine Rémunération : 27-28K€ brut annuel Descriptif du poste Pour l'un de nos clients, nous recherchons pour l'un de nos clients un(e) Technicien(ne) Support Téléphonique et de Proximité. Vous serez en charge d'assurer l'assistance aux utilisateurs en garantissant la qualité de service et la satisfaction client. Vos missions principales * Réception et gestion des appels utilisateurs * Création et qualification des tickets d'incidents * Résolution en ligne ou via prise en main à distance * Escalade vers les équipes de compétences si nécessaire * Mise à jour de la base de connaissances * Suivi et gestion du backlog * Interventions de proximité (support sur site) * Reporting auprès du support N1 Environnement technique * Windows 10 * MacOS * Suite Office 365 ✅ Profil recherché * Niveau d'anglais intermédiaire (comprendre et se faire comprendre) * Excellentes qualités de communication écrite et orale * Sens du service et orientation client * Bonnes connaissances techniques des environnements Windows & Mac Organisation * Amplitude horaire : 6h - 20h * Travail le samedi (avec une journée de récupération dans la semaine) Qualis intervient depuis 20 ans sur le secteur du recrutement. Notre force réside dans notre capacité à répondre à vos besoins sous différentes formes : Recrutement (CDD/CDI) / Intérim / Prestations (Régie et freelancing)