Description du poste : Rattaché au Directeur des Opérations, vous intervenez de manière transverse sur l'ensemble des services afférents. Vos principales responsabilités sont les suivantes :***Mise en place d'outils de pilotage et de suivi des indicateurs clés de performance pour optimiser la gestion opérationnelle, * Support technique afin de garantir la fluidité et le bon fonctionnement des flux de communication internes, * Garantie du contrôle qualité des services délivrés, mise en place et accompagnement des équipes dans l'appropriation des nouveaux process, Gérer et animer la relation avec les prestataires et tout sujet relatif aux externalisations de services.***Management d'une équipe de 5 personnes, * Travail en mode projet, avec une forte orientation client (interne/externe). N/C Description du profil :***Formation : Bac +5 minimum en management, gestion ou ingénierie des opérations, * Expérience : Minimum 8 ans d'expérience dans un poste similaire au cœur des opérations, * Compétences clés : Fort sens de la communication, capacité à travailler en mode projet, approche pluridisciplinaire et très opérationnelle. Poste également ouvert aux candidats en situation de handicap.