POSTE : Coordinateur·trice ADV et Expérience Client H/F DESCRIPTION : CDI - Rouen (39H, du Lundi au Vendredi) Vous cherchez un job pour devenir le garant de la satisfaction client et de la performance opérationnelle ? Chez Aäsgard, on ne se contente pas de vendre des poêles : on réchauffe des vies et on transforme chaque projet en une expérience unique. Si vous êtes prêt(e) à vous investir pleinement dans une aventure exigeante et stimulante, alors ce poste est fait pour vous. Votre mission Vous êtes le pilier d'une expérience client réussie, un(e) expert(e) de l'organisation et un(e) ambassadeur(drice) de la qualité Aäsgard. Votre objectif : garantir la satisfaction de nos clients et la fluidité de nos opérations internes. Vos responsabilités : Coordonner l'activité opérationnelle - Planifier et optimiser les plannings des poseurs afin de garantir la rentabilité et la qualité de service. - Gérer les priorités et garantir le respect des engagements pris auprès des clients. - Veiller à la bonne circulation des informations entre les équipes commerciales, techniques et services. Gérer l'ADV et viser l'excellence - Prendre en charge d'administration des ventes, de la commande jusqu'à la facturation - Assurer l'achat des produits et gérer la relation avec les fournisseurs - Suivre et s'assurer de la fiabilités des indicateurs clés : SAV, rentabilité, marge et dossiers en attente. - Participer à l'amélioration continue des processus. - Accompagner les équipes dans les bonnes pratiques et dans le respect des process internes. Créer une relation client exceptionnelle : - Assurer le suivi des dossiers clients tout au long de leur parcours. - Maintenir un haut niveau de satisfaction et de fidélisation. - Assurer la prise en charge et le suivi des demandes SAV dans les délais définis. Le profil recherché Nous ne recherchons pas simplement une personne organisée. Nous recherchons un véritable chef d'orchestre opérationnel, capable de faire avancer plusieurs sujets en parallèle, d'anticiper les imprévus et de trouver des solutions là où d'autres voient des contraintes. Vous disposez d'une expérience significative dans l'administration des ventes, le service client et la coordination opérationnelle. Pour réussir sur ce poste, vous êtes : - Reconnu(e) pour votre capacité à organiser, planifier et optimiser : construire un planning efficace est pour vous un véritable levier de performance. - Sensible aux indicateurs de gestion : marge, rentabilité, productivité ou suivi d'activité sont des notions qui vous parlent et que vous aimez suivre pour prendre les bonnes décisions. - A l'aise avec les outils digitaux : vous comprenez rapidement de nouveaux logiciels et aimez exploiter les données pour piloter votre activité. Ce que nous vous offrons Une rémunération moyenne annuelle entre 30K€ à 35K € (Fixe + Variable) Des avantages concrets : - Mutuelle Alan, carte Swile (titres restaurant, cadeaux, billetterie), prévoyance. - Une ambiance de travail conviviale, sérieuse sans se prendre au sérieux. Formation et évolution : - Un parcours d'intégration et de formation de 4 à 6 semaines en dehors du magasin pour maîtriser votre poste dans les meilleures conditions. - Des possibilités d'évolution selon vos compétences, votre mobilité et vos projets. Chez VALEOR, c'est plus de 600 collaborateurs qui partagent un esprit start-up, dans un cadre rassurant et structuré, avec l'ambition commune d'améliorer le bien-être de nos clients. Rejoignez-nous et construisons ensemble la Data de demain ! Vous êtes curieux dans savoir plus : https://www.valeor.com/ PROFIL :