Missions générales Sous la supervision du Responsable d’agence commerciale, l’agent commercial participe au bon déroulé de l’activité de l’agence commerciale. Activités principales * Vendre les billets et services additionnels ; * Procéder à l’enregistrement des réservations ; * Accueillir et renseigner les clients en boutique, par e-mail et par téléphone ; * Mettre en œuvre la communication à destination des clients ; * Garantir la bonne tenue de la caisse, encaisser les règlements et s’assurer de l’équilibre comptable entre les opérations de ventes effectuées et le montant de la caisse ; * Participer au développement de l’activité commerciale du bureau, par la mise en œuvre d’actions commerciales auprès de nos prospects et clients cibles ; * Participer à la gestion des litiges et réclamations clients en coordination avec le service après-vente ; * Assister les clients en cas de situation perturbée (orientation, réclamation), * Être le point de contact privilégié pour la réservation des groupes.   Ce poste implique de travailler selon des horaires en roulement, les week-ends et les jours fériés.   * Vous justifiez d’une première expérience en assistance/relation client, vente de service (secteur tourisme, hôtellerie, transport...). * Vous êtes reconnu pour vos qualités rédactionnelles (français, anglais, italien). * Vous disposez d’un sens du service accompagné d’une aisance relationnelle. * Votre réactivité en situation perturbée sera appréciée. * Un niveau courant en français et anglais est exigé et la connaissance de l’italien est un réel plus   Nos avantages * Une mutuelle intéressante et familiale avec de bonnes garanties de remboursement (prise en charge employeur 80%), * Participation financière transport en commun à hauteur de 50%, * Forfait mobilité durable (jusqu’à 600 € par an pour l’utilisation d’un mode de transport « durable »), * Carte ticket restaurant (valeur faciale 11.97 €) prise en charge 60% par l’employeur, * Dispositifs CSE : cartes cadeaux Noël, chèques vacances ANCV, billetteries spectacles, événements, etc…, * Facilités de circulation dès 6 mois d’ancienneté, * Un Compte Epargne Temps au bout d'un an d'ancienneté, * Ambiance multiculturelle et de proximité. Enfin, vous évoluerez au sein d’un environnement dynamique offrant de réelles opportunités de développement professionnel, tant en interne qu’à l’international.